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背景

柳州市第二職業技術學校創建于1984年，是一所具有加工制造、文化藝術、公共管理與服務、信息技術等9個專業大類的綜合性中職學校。

面臨的問題

LYUC  呼叫中心系統提供的解決方案：

1.在用戶歷史消息和每一次訪問記錄消息，都可以得到保存，使得客服人員查詢變得十分便捷。

2.LYUC呼叫中心系統與客戶的業務系統對接，進行話務調度，實時查詢通話記錄、批量下載錄音。

3.系統提供多維度數據報表，通過對座席統計和隊列統計，分析座席的工作量，接通量情況，方便企業做出下一步的規劃決策。

4.系統提供豐富的API接口，CRM、OA、ERP等多業務系統深度整合，一個平臺管理多套業務系統。

5.實現了全渠道的管理，按照員工工作狀態分配任務，極大地提高了工作效率，更提升了客戶的滿意度。