簡單快捷的全(quan)渠道接入(ru)
快速接入，跨平臺統-識別客(ke)戶身份，來訪軌跡記(ji)錄，全渠(qu)道(dao)(dao)客(ke)戶信息(xi)整合(he)，打造真正(zheng)的全渠(qu)道(dao)(dao)服務
全渠道一致的服務體驗
服(fu)務流程、數據協同與(yu)管理(li)思想多(duo)維立體的(de)一致體驗(yan)
簡單易用易管理
系統架構使用操作(zuo)與運(yun)維(wei)管理全方位流暢(chang)的感官(guan)體(ti)驗
數據安全,運行可靠
專(zhuan)業架構(gou)設計、多(duo)重HA策(ce)略(lve),系統配置(zhi).通話記錄.錄音數(shu)據均采用(yong)獨到的(de)安全策(ce)略(lve),穩定性(xing)無懈可(ke)擊。
APP易于擴展，保護投資
真正(zheng)無縫擴(kuo)(kuo)展,支(zhi)持在線快速擴(kuo)(kuo)容,功(gong)能模塊化加載(zai),完全保護(hu)既有投資(zi),全程護(hu)航企業的(de)快速發(fa)展需要。
富有彈性的平臺能力
平(ping)臺化除了(le)帶(dai)給用(yong)戶(hu)更好(hao)的(de)(de)(de)穩定(ding)性之外(wai),更賦子(zi)了(le)CTOP+平(ping)臺更全(quan)面和(he)彈性的(de)(de)(de)能力,靈活適應用(yong)戶(hu)業務與應用(yong)的(de)(de)(de)變化及發(fa)展。
01 全渠道接(jie)入客(ke)戶，多(duo)樣(yang)化溝通：客服(fu)可以只登(deng)錄LYUC平臺接(jie)待所有渠道(dao)來訪的用戶(QQ、微信、WEB等 ),方便(bian)直觀(guan),提高客服(fu)回復率,避免用戶流失。
02 對接客戶信息，更(geng)懂(dong)客戶：管理人員可以通過LYUC平臺獲取相關報表信息(統(tong)計滿(man)意度、客服工(gong)作量、會話來源,咨詢(xun)業務量。
03 客(ke)服(fu)高效接待(dai)，客(ke)戶更滿意：接入智能機(ji)器(qi)人(ren)客(ke)(ke)服,根(gen)據(ju)訪客(ke)(ke)來源分配(pei)不(bu)同機(ji)器(qi)人(ren),解決客(ke)(ke)服常見問(wen)題，提(ti)升服務滿意度，提(ti)升客(ke)(ke)服人(ren)效。
04 服務過(guo)程監控(kong)，高效管理(li)：實(shi)時監控，數據報表細致全面，服(fu)務過(guo)程(cheng)100%掌握，助理(li)現場調配(pei)，會話(hua)指標、客服(fu)表現一目(mu)了然。
05 洞(dong)察(cha)客戶需求(qiu)，多(duo)維觸達：根(gen)據企業需求可配置(zhi)表單模板,與工(gong)單關聯,進行在線問卷調查(cha)、投訴建議等(deng)
客戶通過撥打企業對外公開的400號碼接入呼叫中心系統
呼叫中心系統經過復雜的IVR語音導航流轉分布到各坐席進行接聽
接聽過程中記錄客戶詳細資料以便管理
成交后直接創建工單流轉到其他部門
客服(fu)人(ren)員(yuan)(yuan)登錄(lu)LYUC呼(hu)叫中心平臺,創建工(gong)單(dan)可(ke)通過微信推送工(gong)單(dan)信息進行工(gong)單(dan)流轉,方便客服(fu)人(ren)員(yuan)(yuan)及時處理(li)。適用于(yu)長(chang)期在外(wai)移動(dong)辦公的(de)客服(fu)人(ren)員(yuan)(yuan),提高處理(li)效率。
北京(jing)國炫通信(xin)科(ke)技平臺對接微信(xin)公眾(zhong)號,管理人員(yuan)在LYUC呼叫中心管理平臺分配客戶信(xin)息后，可以(yi)通過微信(xin)公眾(zhong)號進行推送(song)并查看客戶信(xin)息。
智能分配，客(ke)服反(fan)應快(kuai),專業(ye)度高，線上溝通暢(chang)快(kuai),客(ke)戶(hu)滿(man)意(yi)度評價高,同(tong)時也適用于AI機器(qi)人意(yi)向(xiang)客(ke)戶(hu)推送。代替人7*24小時極速響應，節約以上80%人工成本。
管(guan)理人員(yuan)可通過微信公眾(zhong)號(hao)功能菜(cai)單查(cha)看服務器監控、員(yuan)工話務監控,呼入(ru)語音導(dao)航管(guan)理，數(shu)據報(bao)表(呼出呼入(ru)統計(ji)、客戶資源消(xiao)耗統計(ji)、通話記錄查(cha)詢并(bing)聽取錄音、時(shi)長、銷售情況統計(ji)報(bao)表等)
對數據信息安全非常敏感
避免信息外泄
內外部流程復雜,涉及部門
較多的單位機構
對于服務的穩定性有較高要
求，需要時刻保障服務在線
呼叫中心業務穩定
有長期使用的需求
