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在呼(hu)叫(jiao)中心系統內部可以(yi)自(zi)定義設置語(yu)音(yin)(yin)內容，然后用事先錄好的語(yu)音(yin)(yin)來引導(dao)客戶根據(ju)語(yu)音(yin)(yin)按鍵提示(shi)進行操作IVR智能(neng)語(yu)音(yin)(yin)導(dao)航(hang)目前(qian)最常見的使用場景就是(shi)進行滿意度調查和訂單狀態查詢。

客戶(hu)(hu)來電(dian)話時，電(dian)腦自(zi)動彈(dan)出客戶(hu)(hu)的基本資料(liao)，同時顯示(shi)所有服務記(ji)錄，不論是(shi)誰(shui)接(jie)聽電(dian)話都可全面掌握客戶(hu)(hu)情況，進(jin)行(xing)準確高效的服務。

多種話(hua)務分(fen)配策(ce)略，坐席可智能分(fen)組，無人接聽時話(hua)務自動轉(zhuan)接，坐席全忙(mang)時，客戶進入語音(yin)信箱服務。

根據客戶(hu)接觸情況(kuang)預約(yue)下次(ci)回訪時間，同時在(zai)客戶(hu)資料頁面(mian)可以查看客戶(hu)跟蹤狀態、未(wei)跟進天數,方便再次(ci)回訪。方式可以是(shi)電話(hua)、短信(xin)等。

在(zai)呼叫中(zhong)心系統內部(bu)可以自(zi)定義設置(zhi)語音內容(rong)，然后(hou)用事先(xian)錄(lu)好的(de)語音來引導客戶根據語音按鍵提示進(jin)行操作IVR智能語音導航目前最常見的(de)使用場(chang)景就是進(jin)行滿(man)意(yi)度調查(cha)和訂單狀態查(cha)詢(xun)。

點擊撥(bo)號、支持按行銷結(jie)果排序撥(bo)號；批量(liang)導入客戶數據、靈活(huo)分(fen)配數據。

通過質檢錄音與評(ping)分(fen)制度，發現座席問題，及時采取應(ying)對措(cuo)施,提高(gao)服務(wu)質量。

系(xi)統自動(dong)記錄(lu)(lu)每通通話的號碼、時間和(he)接聽狀態等詳(xiang)細內容,全程(cheng)生成通話錄(lu)(lu)音,可進行錄(lu)(lu)音的在線試(shi)聽和(he)打包下載。支(zhi)持多種檢索和(he)導(dao)出操作。

通話(hua)(hua)過程中可發起多方(fang)通話(hua)(hua),邀請內部坐席或第三方(fang)參加(jia)電話(hua)(hua)會(hui)議，協助解決問題。

設置管理(li)員來監督和管理(li)座席人員，還可以準確的統計每(mei)個(ge)座席人員的業務量，便(bian)于考核。監控功能(neng)實時了解通話情況與座席狀態(tai),方便(bian)現場管理(li)與調度。

結束(shu)后(hou)自動轉到滿意度(du)評(ping)定,或(huo)坐席發起轉接轉到滿意度(du)評(ping)定;在(zai)報(bao)表(biao)界面(mian)可查看滿意度(du)數據(ju)統計，可自定義滿意度(du)評(ping)價等級。

系統(tong)內部知識庫,可進行在線(xian)編輯、上傳、下(xia)載操作;支持(chi)在線(xian)咨(zi)詢(xun)時快速檢索,快捷回(hui)復。

建立公共客戶(hu)(hu)資(zi)料(liao)池(chi)(chi)，員工可(ke)自(zi)主(zhu)獲取資(zi)料(liao)池(chi)(chi)內客戶(hu)(hu)數據。

電話(hua)服(fu)務過(guo)程中可直接(jie)發(fa)起工(gong)單，流轉(zhuan)至其他坐(zuo)席做后續跟(gen)進(jin)處理。

客戶情況，通話統(tong)計(ji)，工單(dan)統(tong)計(ji)，預約信(xin)息(xi)為日常工作提供快捷(jie)入口,業務情況直觀體現。