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支持多級IVR、分時段IVR。自定(ding)義(yi)特色語音導航，充分滿足企業的(de)不同需(xu)求。

客(ke)戶(hu)來電(dian)話時(shi)，電(dian)腦自動彈出(chu)客(ke)戶(hu)的基本(ben)資料(liao)，同時(shi)顯祈有(you)服務(wu)記錄，不論(lun)是誰接聽電(dian)話都可全面掌握客(ke)戶(hu)情(qing)況，進(jin)行準(zhun)確高效的服務(wu)。

 多(duo)種話(hua)務分配(pei)策(ce)略，坐席可(ke)智(zhi)能分組，無人接聽時(shi)話(hua)務自動轉接，坐席全忙時(shi)，客戶進入語音(yin)信箱(xiang)服(fu)務。 

根據客(ke)戶接觸情(qing)況預約(yue)下次回訪時間，同時在(zai)客(ke)戶資料頁面可(ke)以查看客(ke)戶跟(gen)蹤狀態、未跟(gen)進天數(shu),方便再次回訪。方式可(ke)以是電話、短信等(deng)。

以電話或者短信(xin)(xin)的方(fang)式通(tong)(tong)知(zhi)用戶(hu)。自(zi)動播報語音(yin)(yin)消息（錄音(yin)(yin)或文本信(xin)(xin)息）。批量(liang)語音(yin)(yin)通(tong)(tong)知(zhi)，營銷活動、業務(wu)優惠(hui)信(xin)(xin)息批量(liang)向客戶(hu)進行通(tong)(tong)知(zhi)；公司內部要事通(tong)(tong)知(zhi)，自(zi)動語音(yin)(yin)告警；

通過對客(ke)戶(hu)下達的(de)訂(ding)單(dan)進(jin)行管(guan)(guan)理(li)和跟(gen)蹤，實(shi)時(shi)跟(gen)進(jin)訂(ding)單(dan)進(jin)度，掌握銷售費用去向(xiang)，訂(ding)單(dan)管(guan)(guan)理(li)與庫(ku)存管(guan)(guan)理(li)相連接(jie)，在(zai)下訂(ding)單(dan)時(shi)有庫(ku)存預警及提示(shi)功(gong)能(neng)；訂(ding)單(dan)管(guan)(guan)理(li)同時(shi)與客(ke)戶(hu)管(guan)(guan)理(li)相連接(jie)，可查詢歷史訂(ding)單(dan)情(qing)況以及訂(ding)單(dan)的(de)執行情(qing)況。

實(shi)時監(jian)聽、抽查(cha)錄音(yin)監(jian)聽、成功單復核和(he)旁(pang)聽。通過質(zhi)(zhi)檢錄音(yin)與評(ping)分制度，發現座席問題，及(ji)時采取應對(dui)措施,提高服務質(zhi)(zhi)量。

系(xi)統自動記(ji)錄(lu)每通通話的號碼、時間和(he)接聽狀態(tai)等(deng)詳細內容,全程生成(cheng)通話錄(lu)音,可(ke)進行錄(lu)音的在線試聽和(he)打包下載。錄(lu)音高(gao)保真、高(gao)壓(ya)縮、聲(sheng)音清晰，支持(chi)多種檢索和(he)導出操作。

客戶通話(hua)(hua)過程中(zhong)可發起(qi)多方(fang)(fang)加入(ru)通話(hua)(hua)，邀請內部坐席或第三方(fang)(fang)參加電話(hua)(hua)會議，協助解(jie)決問(wen)題，提升解(jie)決率。

從呼入、呼出，技能組、員(yuan)工多種維度查看呼叫中(zhong)心實時運行情況(kuang)，設置(zhi)管理員(yuan)來監督管理坐席人(ren)員(yuan)，準(zhun)確(que)統計人(ren)員(yuan)業務量便于(yu)考(kao)核(he)，實時了(le)解通話情況(kuang)與(yu)坐席狀態，方便現(xian)場(chang)管理與(yu)調(diao)度，協(xie)助管理者(zhe)優化資源配置(zhi)，效益最大(da)化。

用戶與(yu)服務代表通話結束后系統(tong)自動(dong)提示按鍵對該服務質量給出評(ping)價,如:滿(man)意、不.滿(man)意等(deng)。或坐席發起轉(zhuan)接轉(zhuan)到(dao)滿(man)意度(du)評(ping)定;在(zai)報表界面可查看(kan)滿(man)意度(du)數據統(tong)計，可自定義滿(man)意度(du)評(ping)價等(deng)級。

系(xi)統內部知(zhi)識(shi)庫，可進行在(zai)線(xian)(xian)編輯、上傳(chuan)、下(xia)載操作;支持在(zai)線(xian)(xian)咨詢(xun)時快(kuai)速檢(jian)索,快(kuai)捷回復(fu)。

建議公共客戶(hu)資(zi)料池，員工(gong)可自主獲取(qu)資(zi)料池內客戶(hu)數(shu)據(ju)，也可將(jiang)公海客戶(hu)分(fen)配或領(ling)取(qu)給(gei)某(mou)些銷(xiao)(xiao)售，每個銷(xiao)(xiao)售只能領(ling)取(qu)一定數(shu) 量的公海客戶(hu)，且在期限內必(bi)須達成簽約或回款，否則客戶(hu)就會自動回歸(gui)公海客戶(hu)池中，重(zhong)新(xin)分(fen)配給(gei)其他銷(xiao)(xiao)售。

建立各(ge)部門(men)高效協同合作(zuo)流程，支(zhi)(zhi)持多維度工(gong)單報表統計，支(zhi)(zhi)持字段和模塊(kuai)自(zi)定義(yi)，支(zhi)(zhi)持工(gong)單的流轉及節點控(kong)制，可(ke)靈活的控(kong)制各(ge)級權限(xian)。