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背景

石獅市恒大地產是-家以“高效、優質、求救、節能”為理念發展的公司。公司成立以來發展迅速,業務不斷發展壯大,現有經營商品房開發、工程準備、房屋裝飾裝修、物業管理等多個項目。

面臨的問題

伴隨著公司業務量的增加,大量的電話外呼以及客戶呼入給公司帶來了以下考驗:

1.呼叫中心需要具備豐富的呼叫中心隊列和分配策略以及穩定的系統,隨時應對話務高峰

2.如何提高客服外呼效率,快速處理不同的客戶問題。

3.沒有有效的管理平臺支撐客戶關懷和客戶回訪。

LYUC  憑借簡單,易用,穩定,方便對接等特點,幫助其公司快速搭建了以呼 入、呼出為一體的呼叫中心,實現電話營銷+客戶服務的完美結合。

1.針對客服部門,使用了多級IVR語音導航及可切換隊列配置,來應對區分不同客戶的問題處理及話務高峰。同時在系統里面配有知識庫及話術,客服人員可以迅速找到答案;涉及到多部門處理的,還可以實現部門間的電話轉接。客服人員可以方便快捷的對來電客戶反映的問題建立工單,各部門迅速有序的對工單進行處理。

2.針對電銷部門,系統支持導入客戶資料批量建立外呼任務,系統自動撥號,客服人員只需接聽呼通的客戶電話,高效便捷。

3.系統支持短信、電話等多種渠道,建立與客戶的溝通橋梁。

行業案例

客戶簡介

石獅市恒大地產是-家以“高效、優質、求救、節能”為理念發展的公司。公司成立以來發展迅速,業務不斷發展壯大,現有經營商品房開發、工程準備、房屋裝飾裝修、物業管理等多個項目。

辦公地點

石獅市

行業類型

房產裝修

產品應用

云呼叫中心

為中小企業量身打造的云呼叫中心(callcenter),快速部署、功能強大、通話穩定、音質清晰是您提供電話客服的不二之選:

質檢

自定義質檢規則,考核客服業績:

工單系統

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