石獅市恒大地產是-家以“高效、優質、求救、節能”為理念發展的公司。公司成立以來發展迅速,業務不斷發展壯大,現有經營商品房開發、工程準備、房屋裝飾裝修、物業管理等多個項目。
面臨的問題伴隨著公司業務量的增加,大量的電話外呼以及客戶呼入給公司帶來了以下考驗:
1.呼叫中心需要具備豐富的呼叫中心隊列和分配策略以及穩定的系統,隨時應對話務高峰
2.如何提高客服外呼效率,快速處理不同的客戶問題。
3.沒有有效的管理平臺支撐客戶關懷和客戶回訪。
LYUC 憑借簡單,易用,穩定,方便對接等特點,幫助其公司快速搭建了以呼 入、呼出為一體的呼叫中心,實現電話營銷+客戶服務的完美結合。
1.針對客服部門,使用了多級IVR語音導航及可切換隊列配置,來應對區分不同客戶的問題處理及話務高峰。同時在系統里面配有知識庫及話術,客服人員可以迅速找到答案;涉及到多部門處理的,還可以實現部門間的電話轉接。客服人員可以方便快捷的對來電客戶反映的問題建立工單,各部門迅速有序的對工單進行處理。
2.針對電銷部門,系統支持導入客戶資料批量建立外呼任務,系統自動撥號,客服人員只需接聽呼通的客戶電話,高效便捷。
3.系統支持短信、電話等多種渠道,建立與客戶的溝通橋梁。
客戶簡介
石獅市恒大地產是-家以“高效、優質、求救、節能”為理念發展的公司。公司成立以來發展迅速,業務不斷發展壯大,現有經營商品房開發、工程準備、房屋裝飾裝修、物業管理等多個項目。
辦公地點
石獅市
行業類型
房產裝修
產品應用
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