河北滄州公(gong)交集團公(gong)司成(cheng)立(li)于1969年，是(shi)城市基礎服務設(she)施的(de)重要組成(cheng)部分。集團公(gong)司現(xian)有運(yun)營車輛600余部，運(yun)營線路43條(tiao)。
面臨(lin)的(de)問題1.傳統的呼(hu)叫中心不能應對大量的呼(hu)進呼(hu)出的需求(qiu)，線路(lu)擁(yong)擠，排(pai)隊現象(xiang)嚴重(zhong)；
2.客服工作時(shi)間有限(xian)，不(bu)能24小時(shi)處理客戶的服務咨(zi)詢(xun)，有時(shi)會造成問(wen)題或者(zhe)投訴到達不(bu)及時(shi)，用戶體驗(yan)差，滿(man)意度下(xia)降；
3.傳統(tong)服務商務人員的穩定性額(e)和不(bu)確定等問(wen)(wen)題(ti)，人員變動、個人解決(jue)問(wen)(wen)題(ti)能力不(bu)一、培訓成本高；
4.客服溝通的(de)渠道多(duo)樣(yang)，操作復雜，很容易造(zao)成(cheng)客服人員的(de)管理困難，難以兼顧，轉換(huan)造(zao)成(cheng)困難。
LYUC 呼叫(jiao)中心(xin)系統(tong)提供的解決方(fang)案：
1.客(ke)(ke)戶呼入(ru)系(xi)統自動進行ACD話務(wu)分(fen)配，提(ti)高客(ke)(ke)服人員(yuan)接聽效率。來電客(ke)(ke)戶可實時彈屏，全面呈現客(ke)(ke)戶信息，減少不(bu)必(bi)要的重復溝通，讓座席有針對性(xing)的服務(wu)處理(li)。
2.系統有(you)訂(ding)單(dan)管理(li)功能(neng)，可(ke)(ke)以自定義訂(ding)單(dan)流程，實時查詢(xun)訂(ding)單(dan)處(chu)理(li)流程。訂(ding)單(dan)流轉(zhuan)可(ke)(ke)以用郵(you)件、短信等(deng)提示受理(li)人及時處(chu)理(li)。
3.工單記(ji)錄(lu)流(liu)(liu)轉(zhuan)(zhuan)：客服(fu)部門在處理(li)業務(wu)的(de)過(guo)程中，建立(li)工單，用于記(ji)錄(lu)客服(fu)和客戶的(de)交(jiao)流(liu)(liu)過(guo)程以及業務(wu)的(de)具體內(nei)容。需要(yao)其他(ta)部門協(xie)助(zhu)處理(li)時，通(tong)過(guo)轉(zhuan)(zhuan)移工單來(lai)實現(xian)流(liu)(liu)轉(zhuan)(zhuan)，快速高效(xiao)的(de)解決客戶問題，同樣(yang)的(de)客服(fu)人員，服(fu)務(wu)更(geng)多(duo)客戶。
4.系統有訂單管(guan)理(li)功能，可以(yi)自(zi)定義訂單流程(cheng)，實時查詢訂單處理(li)流程(cheng)。訂單流轉可以(yi)用郵件、短信等提(ti)示受理(li)人及時處理(li)。
行業案例
客戶簡介
河北滄州(zhou)公交(jiao)集團公司成立于1969年(nian)，是城市(shi)基礎(chu)服務設施的重要(yao)組成部(bu)分。集團公司現有運營車輛600余部(bu)，運營線路43條。
辦公地點
滄州市
行業類型
旅旅生活
產品應用
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