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提供轉接座席的完整，支持多條件錄音查詢；如呼出時長、呼入時長、錄音時長、客戶電話、座席工號等，企業可在線收聽、下載、檢索或刪除。

多方式任務導入通過外呼服務可以進行客戶信息的挖掘，客戶滿意度調查、產品使用情況調查，客戶投訴回訪、客戶關懷以及新產品推薦等。

通過質檢錄音與評分制度，發現座席問題，及時采取應對措施,提高服務質量

提供7*24小時候自動語音應答與導航，通過按鍵或語音選擇自助服務或分組人工坐席,提高服務質量、滿意度

全方位監控客服I作動態，多維度數據統計實時生成報表， 包括通話報表、在線客服報表、客戶報表、工單報表等。

電話服務過程中可直接發起工單，流轉至其他坐席做后續跟進處理，根據不同類型工單，靈活定制各工單的字段，實現個性化內容。

可視化管理，座席人員工作情況一目了然；座席工作狀態如何、多少座席在線/通話/外呼，平臺列表實時顯示。