中國(guo)(guo)人壽(shou)保(bao)(bao)險(xian)(xian)(xian)集團(tuan)是(shi)涵蓋壽(shou)險(xian)(xian)(xian)、財產險(xian)(xian)(xian)、養老險(xian)(xian)(xian)、意(yi)外(wai)險(xian)(xian)(xian)、健康(kang)保(bao)(bao)險(xian)(xian)(xian)、旅游保(bao)(bao)險(xian)(xian)(xian)、資產管(guan)理(li)、海(hai)外(wai)業務等(deng)多個領域的國(guo)(guo)內最大商業保(bao)(bao)險(xian)(xian)(xian)集團(tuan)。
面臨的問(wen)題1.呼叫中心需要具備(bei)豐富的呼叫中心隊列和分配(pei)策略以及穩定的系統，隨(sui)時(shi)應(ying)對話(hua)務(wu)高(gao)峰。
2.全天候的客戶(hu)服務，處理不同業務的客戶(hu)問(wen)題(ti)。客服人員需要(yao)準確識別(bie)客戶(hu),涉及(ji)到資金的問(wen)題(ti)，客戶(hu)尤其(qi)在意(yi)，對客戶(hu)服務的效率以及(ji)服務水平要(yao)求特(te)別(bie)高(gao)；
3.業(ye)務邏(luo)輯(ji)復雜(za)，客戶服務的培訓成本高(gao)，但是問題解決(jue)效(xiao)率低。
4.企業(ye)自(zi)有的一套業(ye)務(wu)系統需要對接(jie)呼叫中心，以便順利的開展(zhan)外呼任務(wu)，并且有個性化定(ding)制需求。
LYUC 呼叫(jiao)中心系統憑借(jie)簡單(dan)，易(yi)用，穩定，方便對接等特點，成為了(le)普(pu)惠快捷(jie)的(de)系統提供商：
1.針對(dui)客服部(bu)(bu)門，使用了(le)多級IVR語音導航及(ji)可切換隊列配置，來(lai)應對(dui)區分不同客戶(hu)的(de)問題處(chu)理及(ji)話(hua)務高(gao)峰。同時在系(xi)統里面配有知識庫及(ji)話(hua)術，客服人(ren)員可以迅速找到答案；涉及(ji)到多部(bu)(bu)門處(chu)理的(de)，還可以實(shi)現部(bu)(bu)門間的(de)電(dian)話(hua)轉接。客服人(ren)員可以方便快捷的(de)對(dui)來(lai)電(dian)客戶(hu)反映(ying)的(de)問題建(jian)立工(gong)單，各部(bu)(bu)門迅速有序的(de)對(dui)工(gong)單進行處(chu)理。
2.針(zhen)對(dui)電銷部(bu)門，系(xi)統(tong)準確(que)穩定的對(dui)接了企(qi)業業務系(xi)統(tong)，批(pi)量建(jian)立外(wai)呼任務，系(xi)統(tong)自動撥號，電銷人員只需接聽呼通(tong)的客(ke)戶電話，高效便捷。
3.號碼隱藏，電(dian)銷人員的外呼需要隱藏電(dian)話號碼，保護金融公(gong)司的寶貴數據不外泄；
4.靈(ling)活快速的定制開發能力，滿足了(le)企(qi)業(ye)個性(xing)化的需求(qiu)。
行業案例
客戶簡介
中國(guo)人壽保險(xian)(xian)(xian)(xian)集(ji)團是涵蓋(gai)壽險(xian)(xian)(xian)(xian)、財產險(xian)(xian)(xian)(xian)、養老(lao)險(xian)(xian)(xian)(xian)、意外險(xian)(xian)(xian)(xian)、健康保險(xian)(xian)(xian)(xian)、旅游保險(xian)(xian)(xian)(xian)、資產管理(li)、海(hai)外業(ye)務等多個(ge)領(ling)域的(de)國(guo)內最大(da)商業(ye)保險(xian)(xian)(xian)(xian)集(ji)團。
辦公地點
北京市
行業類型
金融借貸
產品應用
為中小企業(ye)量身打造的云呼叫(jiao)中心(callcenter),快速部署、功能強大、通話穩定、音(yin)質清晰(xi)是您提(ti)供(gong)電話客服的不(bu)二(er)之選(xuan):
自定(ding)義(yi)質檢規(gui)則(ze)，考核客服業(ye)績:
無論是銷售線索、技(ji)術支持，還是售后(hou)服務記錄，都(dou)能滿足您的個性化工單需求(qiu):
