中(zhong)國(guo)人(ren)壽保(bao)險(xian)(xian)集團是涵蓋壽險(xian)(xian)、財產險(xian)(xian)、養老(lao)險(xian)(xian)、意外險(xian)(xian)、健康保(bao)險(xian)(xian)、旅(lv)游保(bao)險(xian)(xian)、資產管理、海外業務等多個領域的(de)國(guo)內最大商業保(bao)險(xian)(xian)集團。
面臨的(de)問題1.呼叫中心需要具備豐富的呼叫中心隊列和分配策略(lve)以及(ji)穩定的系統，隨時應(ying)對話(hua)務高峰。
2.全(quan)天候的客戶服(fu)(fu)務(wu)，處理(li)不同業務(wu)的客戶問題。客服(fu)(fu)人(ren)員(yuan)需(xu)要(yao)準確識(shi)別客戶,涉及(ji)(ji)到(dao)資金的問題，客戶尤(you)其在意，對客戶服(fu)(fu)務(wu)的效率(lv)以及(ji)(ji)服(fu)(fu)務(wu)水平要(yao)求特別高；
3.業(ye)務邏輯復(fu)雜(za)，客戶服務的(de)培訓成本高(gao)，但是問題解決效(xiao)率(lv)低(di)。
4.企業自(zi)有的(de)一套業務系統(tong)需要對接(jie)呼(hu)(hu)叫中心(xin)，以便順利的(de)開展外呼(hu)(hu)任務，并(bing)且有個性(xing)化定制需求(qiu)。
LYUC 呼叫中心系(xi)統憑借簡單，易用(yong)，穩定(ding)，方便對接等特點，成(cheng)為了普惠快捷的系(xi)統提供商：
1.針(zhen)對(dui)(dui)客(ke)(ke)服部(bu)門，使用了多級(ji)IVR語音導航(hang)及(ji)可切換隊(dui)列(lie)配(pei)置，來應對(dui)(dui)區分不(bu)同客(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)問題(ti)處理(li)及(ji)話(hua)(hua)務高峰。同時在系統里面配(pei)有知識庫及(ji)話(hua)(hua)術(shu)，客(ke)(ke)服人員可以(yi)(yi)迅速找到答(da)案；涉及(ji)到多部(bu)門處理(li)的(de)(de)(de)(de)，還可以(yi)(yi)實現部(bu)門間的(de)(de)(de)(de)電話(hua)(hua)轉(zhuan)接。客(ke)(ke)服人員可以(yi)(yi)方便快捷的(de)(de)(de)(de)對(dui)(dui)來電客(ke)(ke)戶(hu)(hu)反映的(de)(de)(de)(de)問題(ti)建立工單，各(ge)部(bu)門迅速有序(xu)的(de)(de)(de)(de)對(dui)(dui)工單進行(xing)處理(li)。
2.針(zhen)對電銷部(bu)門，系(xi)統準(zhun)確穩(wen)定的對接了企(qi)業(ye)業(ye)務(wu)系(xi)統，批(pi)量建立外呼(hu)任務(wu)，系(xi)統自動(dong)撥號，電銷人員只需接聽(ting)呼(hu)通的客戶電話，高(gao)效便捷。
3.號碼隱藏，電(dian)銷人員的外呼需要隱藏電(dian)話號碼，保護金融公司的寶貴數據(ju)不外泄；
4.靈(ling)活(huo)快速的定制開(kai)發能力，滿足了企業個性(xing)化的需求。
行業案例
客戶簡介
中(zhong)國人壽保(bao)險集團是涵蓋壽險、財產險、養老險、意(yi)外險、健康保(bao)險、旅游保(bao)險、資(zi)產管理、海外業務等多(duo)個領域的國內最大(da)商(shang)業保(bao)險集團。
辦公地點
北京市
行業類型
金融借貸
產品應用
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