滄(cang)州(zhou)上汽(qi)大通汽(qi)車(che)(che)4S店是由上汽(qi)集團(tuan)授權的汽(qi)車(che)(che)銷(xiao)售(shou)(shou)店，為(wei)客戶(hu)提供整車(che)(che)銷(xiao)售(shou)(shou)、零配件、售(shou)(shou)后服務、信息(xi)反饋四位一(yi)體(ti)的汽(qi)車(che)(che)綜(zong)合服務。
面臨的問題隨著汽(qi)車延(yan)保服務(wu)的(de)發展，公司(si)業務(wu)量也迅速增加，大量的(de)電(dian)話外呼(hu)以及客(ke)戶呼(hu)入(ru)給公司(si)帶來(lai)了以下(xia)考驗(yan)：
1.業務邏輯(ji)復雜，客戶(hu)服務的培訓成本(ben)高，但是問題解決效率低。
2.如何快速為客戶查詢(xun)延(yan)保方案以及(ji)費用,客戶成交后并及(ji)時通(tong)知受(shou)理部門(men)為客戶辦理。
3.客服和客戶預約時間沒有(you)提醒，導(dao)致客戶流失。
4.沒有統一數據報表反(fan)應客服工作情況(kuang)。還(huan)有一些個性化要求
LYUC 呼叫中心系統(tong)憑(ping)借簡(jian)單，易用(yong)，穩定，方便對接等特點，成為了(le)滄(cang)州上汽大通(tong)系統(tong)提(ti)供商：
1.在系統里面配(pei)有知識庫及話術，客服(fu)人員(yuan)可以迅(xun)速(su)找到答案(an)。
2.通過CRM功(gong)能實現(xian)對客戶(hu)的(de)日常管理維護與客戶(hu)關懷，促(cu)進多次銷售(shou)，從(cong)而全面提升了客戶(hu)的(de)滿意度(du)，提高了車輪互(hu)聯的(de)企業形(xing)象。
3.根據客戶行(xing)銷(xiao)結果選(xuan)擇(ze)創建工(gong)單(dan)(dan)—流轉到受理部(bu)門核實(shi)工(gong)單(dan)(dan)情況完(wan)成工(gong)單(dan)(dan)。工(gong)單(dan)(dan)通(tong)知可以設置郵件、短(duan)信(xin)等提醒，方便各部(bu)門迅速有序(xu)的對工(gong)單(dan)(dan)進行(xing)處(chu)理。
4.在呼叫(jiao)中心系(xi)統中預約的客(ke)戶會在指(zhi)定時間優先(xian)彈出客(ke)戶信息，方(fang)便銷(xiao)售聯系(xi)。
5.支持多維度數據報(bao)表(biao)全面(mian)分析客服狀態、銷售情(qing)況(kuang)以(yi)及數據資源情(qing)況(kuang)。LYUC靈活快速的定(ding)制開發能力(li)，滿足了企業個性化的需求。
行業案例
客戶簡介
滄州上汽(qi)(qi)大(da)通汽(qi)(qi)車(che)(che)4S店是由(you)上汽(qi)(qi)集團授權的(de)汽(qi)(qi)車(che)(che)銷售(shou)(shou)店，為客戶提供整車(che)(che)銷售(shou)(shou)、零配(pei)件(jian)、售(shou)(shou)后服務、信息反饋(kui)四位一體的(de)汽(qi)(qi)車(che)(che)綜(zong)合服務。
辦公地點
滄州市
行業類型
汽車服務
產品應用
為(wei)中(zhong)小企業量身打造的云呼叫中(zhong)心(callcenter),快速(su)部署、功能強大(da)、通話(hua)穩(wen)定、音質清(qing)晰是(shi)您提(ti)供(gong)電話(hua)客服的不二之選:
自定義質檢規(gui)則，考核客服(fu)業(ye)績:
無論是銷售(shou)(shou)線索、技術(shu)支持，還(huan)是售(shou)(shou)后(hou)服務記錄(lu)，都能滿足您的個性(xing)化工單需求(qiu):
