煙臺(tai)皮雅曼葡萄酒(jiu)有限公司于1997年建廠(chang)，占(zhan)地2.19萬(wan)平方米，年生產能力可達6000噸凈(jing)酒(jiu)，產品(pin)銷往全國各地并受到消費者的一致好評(ping)。
面(mian)臨(lin)的問(wen)題1.支持并發數少，排(pai)隊現象嚴重，從而浪費(fei)了客戶時間(jian)，導致客戶滿意度下降；
2.大量熱(re)線電話呼入容易占線，來電咨(zi)詢遲遲找不到相應的人員(yuan)，丟(diu)失客戶(hu)。
3.訂單(dan)管理(li)混亂，客戶(hu)不能及時了解訂單(dan)處理(li)進度。
4.分(fen)(fen)支眾多，總部難以對每個(ge)分(fen)(fen)部的(de)具(ju)體情況進行管理(li)監(jian)督，造(zao)成信息(xi)傳遞不流暢(chang)，執行能力差；
5.客服人員素質參差不齊(qi)，對(dui)同(tong)一問(wen)題(ti)的回(hui)答存在差異，造成客戶的體驗差，投(tou)訴增多。
LYUC 呼叫(jiao)中心系(xi)統提(ti)供的解決方案：
1.靈活的LYUC自(zi)建系統服務： 呼叫(jiao)中(zhong)心直接(jie)接(jie)入(ru)，無(wu)需本地(di)部署，減少運維(wei)成(cheng)本。隨(sui)著業務發展，坐(zuo)席可(ke)以及(ji)時得到擴(kuo)充，快(kuai)速(su)上線；
2.客(ke)戶(hu)(hu)呼入(ru)系統(tong)自動進行ACD話務分配(pei)，提(ti)高客(ke)服人員接聽效率。來(lai)電客(ke)戶(hu)(hu)可實時彈屏，全面呈現客(ke)戶(hu)(hu)信息，減少不必要的重復溝通，讓座席(xi)有針對性(xing)的服務處(chu)理。
3.工(gong)單記錄(lu)流(liu)轉(zhuan)：客(ke)(ke)(ke)服(fu)(fu)部(bu)門(men)在處理業務(wu)的(de)過程(cheng)中，建立工(gong)單，用于記錄(lu)客(ke)(ke)(ke)服(fu)(fu)和客(ke)(ke)(ke)戶的(de)交流(liu)過程(cheng)以及業務(wu)的(de)具體(ti)內容。需要其他(ta)部(bu)門(men)協助處理時，通過轉(zhuan)移工(gong)單來(lai)實現流(liu)轉(zhuan)，快速(su)高效的(de)解決客(ke)(ke)(ke)戶問題，同(tong)樣的(de)客(ke)(ke)(ke)服(fu)(fu)人員，服(fu)(fu)務(wu)更多客(ke)(ke)(ke)戶。
4.系統有訂(ding)單管(guan)理(li)功能(neng)，可(ke)(ke)以(yi)自定義訂(ding)單流程(cheng)，實時查詢訂(ding)單處理(li)流程(cheng)。訂(ding)單流轉可(ke)(ke)以(yi)用郵件、短信(xin)等(deng)提示受理(li)人及時處理(li)。
行業案例
客戶簡介
煙臺皮雅曼葡萄酒(jiu)有限公司于(yu)1997年建(jian)廠，占地2.19萬平方(fang)米，年生產能力(li)可達6000噸凈酒(jiu)，產品銷(xiao)往(wang)全國各地并(bing)受到消費者的一致好評。
辦公地點
煙臺市
行業類型
電子商務
產品應用
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