煙臺皮雅(ya)曼葡萄酒有限公司于1997年(nian)建廠，占地2.19萬平(ping)方米(mi)，年(nian)生產能力可達6000噸凈酒，產品銷(xiao)往全國各(ge)地并受到(dao)消費(fei)者(zhe)的一致(zhi)好評(ping)。
面臨的問題1.支持(chi)并(bing)發數少(shao)，排隊現象嚴重，從而浪費了客戶時間，導(dao)致客戶滿意度下降；
2.大量熱線(xian)電(dian)話(hua)呼入(ru)容易(yi)占線(xian)，來電(dian)咨(zi)詢遲(chi)遲(chi)找不到(dao)相(xiang)應的人員，丟失客戶。
3.訂(ding)單(dan)管理混亂，客戶不能及時了解訂(ding)單(dan)處理進度。
4.分支眾多(duo)，總部(bu)難以對每個分部(bu)的具體情況進行管理(li)監(jian)督，造(zao)成信息傳遞(di)不流暢，執行能力差；
5.客服(fu)人員素質(zhi)參差不齊，對同一問(wen)題(ti)的(de)回答存在差異，造成客戶的(de)體(ti)驗差，投訴增(zeng)多。
LYUC 呼叫中心系統(tong)提供(gong)的解(jie)決方(fang)案：
1.靈活的LYUC自建系(xi)統服務： 呼叫中心直接接入，無需本地(di)部署(shu)，減少運(yun)維成本。隨(sui)著業務發展，坐席可(ke)以及時(shi)得到擴充(chong)，快速(su)上線；
2.客戶呼入系統自動進行ACD話(hua)務分(fen)配，提高(gao)客服(fu)人員(yuan)接聽效率。來電客戶可實時彈屏，全面呈(cheng)現客戶信息(xi)，減少不必要的重復溝通，讓(rang)座席有(you)針(zhen)對性(xing)的服(fu)務處理。
3.工(gong)單記(ji)錄(lu)流(liu)轉(zhuan)：客(ke)服(fu)部門在處(chu)理業(ye)務(wu)的過程中，建立工(gong)單，用于記(ji)錄(lu)客(ke)服(fu)和客(ke)戶(hu)的交(jiao)流(liu)過程以及業(ye)務(wu)的具體內(nei)容。需要其(qi)他部門協助處(chu)理時，通(tong)過轉(zhuan)移工(gong)單來實現流(liu)轉(zhuan)，快速高效的解決客(ke)戶(hu)問(wen)題，同樣的客(ke)服(fu)人員，服(fu)務(wu)更多客(ke)戶(hu)。
4.系統有訂(ding)單(dan)管(guan)理(li)功能，可以自定義訂(ding)單(dan)流(liu)程，實時(shi)查詢訂(ding)單(dan)處理(li)流(liu)程。訂(ding)單(dan)流(liu)轉可以用郵件、短信等提示受理(li)人及(ji)時(shi)處理(li)。
行業案例
客戶簡介
煙(yan)臺皮雅曼葡萄酒(jiu)有限(xian)公司于1997年建廠(chang)，占(zhan)地(di)2.19萬平(ping)方米，年生產(chan)(chan)能力可(ke)達6000噸凈酒(jiu)，產(chan)(chan)品銷往全國各地(di)并受到(dao)消(xiao)費者的(de)一致好評。
辦公地點
煙臺市
行業類型
電子商務
產品應用
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