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背景(jing)

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面(mian)臨(lin)的(de)問(wen)題

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1.在系(xi)統里面配有知識庫(ku)及話術，客服人員可以迅速(su)找到答案(an)；涉及到多部(bu)門(men)處理(li)，還可以實現部(bu)門(men)間的電(dian)話轉接。

2.短信驗證碼，通話過(guo)程中(zhong)實時(shi)采(cai)集客戶按(an)鍵（驗證碼），反饋在(zai)呼叫中(zhong)心系統上。

3.系統有(you)雙網訪(fang)(fang)問功能，一臺(tai)電腦即可(ke)訪(fang)(fang)問呼叫中心系統，又可(ke)以訪(fang)(fang)問BOS系統。

4.通過(guo)工(gong)單(dan)流(liu)轉(zhuan) ：客戶同(tong)意辦(ban)(ban)理(li)(li)(li)后-話務員保(bao)存客戶資料-創建(jian)工(gong)單(dan)-轉(zhuan)派(pai)給審單(dan)人員-審單(dan)人員審核后轉(zhuan)交給辦(ban)(ban)理(li)(li)(li)人員-辦(ban)(ban)理(li)(li)(li)完成后將工(gong)單(dan)處理(li)(li)(li)情況告知業(ye)務人員。實現無紙化辦(ban)(ban)公，簡單(dan)方便 ，還可以查看(kan)處理(li)(li)(li)流(liu)程，方便后期有問題(ti)可以查找到具體(ti)是哪個環節(jie)有問題(ti)。

5.可根據滿意(yi)度、時長、部門、隊列、時間(jian)段抽取錄(lu)音(yin)(yin)。同時專為增值業務行業設置錄(lu)音(yin)(yin)永久儲存，0錄(lu)音(yin)(yin)丟失(shi)。