廣西(xi)千紫紅藥(yao)(yao)(yao)業有限責任公司(si)于(yu)2004年(nian)主要經(jing)營：中(zhong)藥(yao)(yao)(yao)材、中(zhong)成藥(yao)(yao)(yao)、中(zhong)藥(yao)(yao)(yao)飲片、化(hua)學原料藥(yao)(yao)(yao)、化(hua)學藥(yao)(yao)(yao)制劑、抗(kang)生素原料藥(yao)(yao)(yao)等的批發。
面臨的問題需(xu)要進行多渠道(dao)接入；對(dui)不(bu)(bu)同場景設定不(bu)(bu)同服(fu)務流(liu)；客服(fu)間實(shi)現一鍵流(liu)轉(zhuan)，即(ji)時解決用(yong)戶咨詢問(wen)題與商機。
大量熱線呼出(chu)呼入混亂(luan)，還時常有占線情況，也沒(mei)有統一的信息(xi)系統進(jin)行管(guan)理，客戶資料(liao)管(guan)理不成體系。
訂(ding)單管理(li)混亂，客戶(hu)不能及時了解訂(ding)單處理(li)進度。
LYUC 呼叫中心系統給出(chu)的解決方案：
1.當接到(dao)客戶售(shou)后(hou)的(de)問題，可應用一鍵流轉(zhuan)轉(zhuan)至售(shou)后(hou)部門(men)，讓客戶花最少的(de)時間享(xiang)受(shou)到(dao)更專(zhuan)業的(de)服(fu)務(wu)。設定專(zhuan)門(men)的(de)質檢標(biao)準(zhun)從而監督客服(fu)工(gong)作狀況，提升服(fu)務(wu)水(shui)平。
2.客(ke)戶(hu)呼(hu)入系統自動進行ACD話務(wu)分配，提高客(ke)服人員(yuan)接聽效率。來電客(ke)戶(hu)可實(shi)時彈屏，全(quan)面呈現客(ke)戶(hu)信息，減少(shao)不(bu)必要的重復溝(gou)通，讓座席有(you)針對性的服務(wu)處理。
3.系統(tong)有訂單(dan)管理(li)(li)(li)功能，可(ke)以自定義(yi)訂單(dan)流(liu)程，實(shi)時查詢(xun)訂單(dan)處理(li)(li)(li)流(liu)程。訂單(dan)流(liu)轉可(ke)以用(yong)郵(you)件(jian)、短(duan)信等提示(shi)受理(li)(li)(li)人及時處理(li)(li)(li)。
行業案例
客戶簡介
廣西千紫紅藥(yao)(yao)(yao)業有限責任公司于2004年主要經營：中(zhong)(zhong)藥(yao)(yao)(yao)材、中(zhong)(zhong)成(cheng)藥(yao)(yao)(yao)、中(zhong)(zhong)藥(yao)(yao)(yao)飲(yin)片、化(hua)學原料藥(yao)(yao)(yao)、化(hua)學藥(yao)(yao)(yao)制劑、抗生(sheng)素原料藥(yao)(yao)(yao)等的批發。
辦公地點
承德市
行業類型
醫療健康
產品應用
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