呼叫中心CTI融合開發
合作的相關行業有
市民熱線系統 來電(dian)彈屏推送，彈出客(ke)戶(hu)資(zi)料和上次求助問題。話(hua)務員可點擊呼(hu)叫通知客(ke)戶(hu)相關(guan)事宜，全(quan)程(cheng)的(de)通話(hua)錄音(yin)。后臺(tai)服務器部署(shu)在(zai)阿里云上，支持全(quan)省(sheng)用戶(hu)的(de)電(dian)話(hua)咨詢。
養老援呼系統 老(lao)人(ren)(ren)手(shou)表/手(shou)機(ji)按鍵求援后(hou)，來電(dian)彈屏彈老(lao)人(ren)(ren)信(xin)息和所處地圖位(wei)置(zhi)。客服可使用多方(fang)通話(hua)(hua)接(jie)口邀(yao)請老(lao)人(ren)(ren)子(zi)女等共同通話(hua)(hua)，或轉接(jie)老(lao)人(ren)(ren)子(zi)女手(shou)機(ji)，或進行危險救援。
醫院 ERP 系統 實現電(dian)話自助(zhu)查(cha)詢、自助(zhu)預約(yue)掛號、余額查(cha)詢等(deng)。客服部門來電(dian)彈屏患者的(de)相(xiang)關資料(liao)，客戶誠信(xin)標(biao)記。
電子商務系統 客(ke)戶來(lai)電(dian)自助查詢訂(ding)單狀(zhuang)態，電(dian)話下單、轉客(ke)服彈出(chu)客(ke)戶相關信息，全(quan)程數字電(dian)話錄音文件與訂(ding)單綁定。
快遞管理系統 批量語音(yin)通(tong)知取件，投(tou)訴處理，電話派單。快件投(tou)遞狀態(tai)自助查(cha)詢(xun)。
出租車調度系統 客(ke)戶(hu)來電(dian)后(hou)，彈(dan)出(chu)客(ke)戶(hu)資料，歷史約車記錄，誠信(xin)記錄。根據客(ke)戶(hu)說(shuo)的地址(zhi)將來電(dian)轉手(shou)機給(gei)離客(ke)戶(hu)最近(jin)的空閑出(chu)租車司機的手(shou)機。
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CTI融合開發 快速完成技術對接
支持 Java Delphi Php C# Python
支持 Widnows Linux
工程師 全程參與技術方案
強(qiang)勁的(de)研(yan)發實力 讓您高枕無憂
背景
該項(xiang)目(mu)以軟交換平臺(tai) FreeSWITCH 為核心，對外提供呼叫中(zhong)心開發接口。開發者可(ke)以靈活方便的與其(qi)行業應用業務系統進行集(ji)成。
名詞術語
● HTTP Hyper Text Transfer Protocol
● FreeSWITCH軟交換平臺
● 坐席(agent)每個話務員(SIP客戶端)即為一個坐席
● 隊(dui)列(queue)為(wei)了(le)能跟蹤坐(zuo)席(xi)狀態,每個坐(zuo)席(xi)必須加(jia)入(ru)一個隊(dui)列。隊(dui)列和坐(zuo)席(xi)的關(guan)(guan)系為(wei)一對多的關(guan)(guan)系。
● WebSocket協議 它實現了瀏覽(lan)器與(yu)服務(wu)(wu)器全雙工(full-duplex)通信(xin)——允許服務(wu)(wu)器主動發送信(xin)息給客戶端。
概述
● 系(xi)統接(jie)口分為兩種: 1 .采(cai)用HTTP對外(wai)提供; 2通(tong)過HTTP獲取(qu)外(wai)部接(jie)返回值。
概述
? 系統集成接口主要采用JavaScripts對外提供，部分接口采用HTTP對外提供。
? 坐席(agent)狀態主要有：未簽入、已簽入、示閑中、示忙中。
? 部分方法依賴于坐席狀態，只有特定狀態才能操作。
? 只有示(shi)閑中，才能(neng)呼(hu)入呼(hu)出。
應用場景
HTTP點(dian)擊(ji)呼叫(jiao)接(jie)口,能讓自研系統與呼叫(jiao)中心(xin)簡(jian)單快速對接(jie)。用于實現鼠(shu)標點(dian)擊(ji)客(ke)戶的姓名(ming)或電話號碼就發起呼叫(jiao)。
