?如(ru)今，呼叫(jiao)中(zhong)心(xin)具體(ti)可分(fen)為(wei)三大類(lei)：自建(jian)呼叫(jiao)中(zhong)心(xin)、托管呼叫(jiao)中(zhong)心(xin)、外包呼叫(jiao)中(zhong)心(xin)。今天(tian)來簡要分(fen)析針對中(zhong)小型企業如(ru)何選擇合適的呼叫(jiao)中(zhong)心(xin)。

?托管型(xing)呼叫中心在中小企業中發揮的優勢主要表現在以下幾(ji)個方面：

?（1）運(yun)維也由托(tuo)管呼(hu)叫中心公司(si)負責(ze)：呼(hu)叫中心系(xi)(xi)統涉及通信技(ji)術(shu)(shu)和IT技(ji)術(shu)(shu)等多方面的(de)集(ji)成技(ji)術(shu)(shu)，對(dui)具有一定規模的(de)呼(hu)叫中心，運(yun)營維護難度大(da)，對(dui)運(yun)維團(tuan)隊(dui)要求較(jiao)高。而托(tuo)管型呼(hu)叫中心公司(si)一般具有相應(ying)的(de)運(yun)維技(ji)術(shu)(shu)員，他們可(ke)提供(gong)專業良好的(de)運(yun)營維護，保障系(xi)(xi)統穩定運(yun)行(xing)，及時處理系(xi)(xi)統運(yun)營過程中出現的(de)問(wen)題。

?（2）系(xi)(xi)統(tong)(tong)開通時間成本(ben)低，無需支付系(xi)(xi)統(tong)(tong)建(jian)設成本(ben)：系(xi)(xi)統(tong)(tong)建(jian)設周期(qi)縮(suo)短，系(xi)(xi)統(tong)(tong)部署靈活，基(ji)本(ben)上1—2到工(gong)作日即可開通，座席(xi)沒有空間限制，可放置在任何數(shu)據網絡(luo)(luo)和(he)電話網絡(luo)(luo)暢通的地方。用戶可用托管型呼(hu)(hu)叫(jiao)中心(xin)根據需求快速(su)開通呼(hu)(hu)叫(jiao)中心(xin)業務，省去繁(fan)雜的呼(hu)(hu)叫(jiao)中心(xin)系(xi)(xi)統(tong)(tong)開發、設備選型等，而且可隨時關停業務，系(xi)(xi)統(tong)(tong)操作管理簡單(dan)明了。

?（3）托管型呼叫中(zhong)(zhong)心提供(gong)整體呼叫中(zhong)(zhong)心解決方(fang)案(an)：根據客戶需求(qiu)來(lai)提供(gong)提供(gong)合適(shi)的(de)個性化的(de)解決方(fang)案(an)。

?以上就是(shi)(shi)針對(dui)中(zhong)(zhong)(zhong)小(xiao)(xiao)型企業(ye)該(gai)如何選(xuan)擇(ze)呼(hu)(hu)叫(jiao)(jiao)中(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)(xin)系統做(zuo)出的簡要分析，另外(wai)還(huan)(huan)要看，選(xuan)擇(ze)自(zi)建(jian)呼(hu)(hu)叫(jiao)(jiao)中(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)(xin)還(huan)(huan)是(shi)(shi)托(tuo)管(guan)呼(hu)(hu)叫(jiao)(jiao)中(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)(xin)、外(wai)包呼(hu)(hu)叫(jiao)(jiao)中(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)(xin)，主要取(qu)決(jue)于(yu)企業(ye)自(zi)身的需求以及企業(ye)的規(gui)模。一般(ban)對(dui)中(zhong)(zhong)(zhong)小(xiao)(xiao)企業(ye)來(lai)說，對(dui)成本很是(shi)(shi)在意，對(dui)呼(hu)(hu)叫(jiao)(jiao)中(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)(xin)其(qi)他方(fang)面要求次之，可(ke)選(xuan)擇(ze)托(tuo)管(guan)型呼(hu)(hu)叫(jiao)(jiao)中(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)(xin)，其(qi)從綜合方(fang)面來(lai)看是(shi)(shi)比價適合中(zhong)(zhong)(zhong)小(xiao)(xiao)型企業(ye)規(gui)模的。