?呼叫中心具(ju)有(you)多種價(jia)(jia)(jia)值(zhi)和意義，在這個(ge)通(tong)信時代，呼叫中心具(ju)有(you)在三(san)個(ge)層次上貢獻價(jia)(jia)(jia)值(zhi)的潛力：改善運營效(xiao)率、提升客戶滿意、業務單元價(jia)(jia)(jia)值(zhi)貢獻（戰略價(jia)(jia)(jia)值(zhi)）

?1. 幫助運營部門或者制造(zao)單元指出(chu)并且(qie)修復質量問題，從而提升客(ke)戶滿意度(du)和重(zhong)復購(gou)買率，減(jian)少由于保修和維修所帶來的(de)成本(ben)支出(chu)，并預防了(le)可能給呼(hu)叫中心(xin)帶來的(de)不必要(yao)的(de)呼(hu)叫。

?2. 幫助市(shi)場部門制(zhi)定(ding)更加有效的市(shi)場促銷活動。

?3. 作為潛在的法律訴訟風(feng)險的早期預(yu)警系統。

?4. 幫助研發部門識別客戶需求以(yi)及企業(ye)的競爭優勢(shi)與劣勢(shi)。

?5. 根(gen)據呼(hu)叫中心為那些退出自助(zhu)系(xi)統(tong)(tong)或在(zai)使(shi)用自助(zhu)系(xi)統(tong)(tong)過程中需要人工幫助(zhu)的客(ke)戶所提供的具體(ti)幫助(zhu)信(xin)息，促進企(qi)業(ye)改善自助(zhu)服務系(xi)統(tong)(tong)。