LYUC提供的呼(hu)叫中(zhong)心平(ping)臺擁(yong)有豐富的功能(neng)，包括CRM客(ke)戶管理(li)(li)、工單管理(li)(li)、報表管理(li)(li)、錄音管理(li)(li)、語音質檢等功能(neng)，助力(li)企業(ye)以低成本(ben)快速搭建(jian)專業(ye)的客(ke)戶服務聯(lian)絡中(zhong)心平(ping)臺。滿足(zu)企業(ye)在全渠(qu)道客(ke)服、智(zhi)能(neng)營銷外呼(hu)等各類業(ye)務場景的需求。

工單：打通移動OA，實現工單管理和流轉；
CRM：客戶資料的標記和管理；
知識庫：人工座席知識庫；
AI機器人：導航和外呼機器人；
語音質檢：語音工單的人工和機器質檢；
排班：人員自動排班、換班、考勤記錄與統計；
大屏監控展示：服務支撐平臺實時數據監控。
營銷型呼叫中心
適用對象：需解決電話外呼、回訪和調查的企業；
解決方案：
提供多種外呼功能：預測式、預覽式、機器人外呼等；
高效觸客，提高外呼接通率；
提供公海池管理，提高客戶資源利用率；
質檢功能，有效降低投訴風險。
應用場景：保險電銷中心 催收催繳 教育咨詢 信用審核 企業電銷中心 提醒通知 用戶回訪...
客服型呼叫中心
適用對象：需解決客戶服務訴求的企業；
解決方案：
提高企業客服處理效率，增加客戶滿意度；
提高客戶線索統一管理能力；
質檢功能，有效降低投訴風險。
應用場景：傳統行業 客服中心 企業客服...
LYUC呼叫中心系統主要功能
電話條
座席可通過電話條操作：示閑、示忙、應答、掛斷、呼出、保持/接回、咨詢、轉移、三方會議、轉出等。
公海池
通過自動化公海客戶領取和回收的全流程，實現客戶資源分配最優化，有效縮短銷售周期，提升客戶資源利用率。監控功能 班組長或質檢可以監控對應監控組中的坐席狀態，對通話中的坐席進行監聽、強插、攔截等監控操作。
工單管理
坐席可以查詢自己的工單記錄和調聽對應的電話錄音、也可以修改自己的工單，管理工單數據，導出外呼工單明細數據。
話務/錄音管理
對電話銷售的話務進行統計、錄音回放管理，坐席可以查詢自己的外呼話單明細和調聽電話接通的錄音。
統計報表
根據權限分別可以查詢各自的統計報表：坐席呼叫情況及呼叫數、接通率/日報、周報、呼入呼出報表等。
電話彈屏
當操作外呼數據分配到座席時，該座席的電腦屏幕上會自動彈出呼出來電的用戶信息，如主叫號碼、用戶姓名、用戶類別、服務歷史記錄等。坐席可在彈屏界面中新增或修改客戶資料信息。
銷售線索管理
通過銷售線索管理功能，管理員可將獲取到的潛在客戶信息批量導入系統中，并分配給相關銷售人員，銷售人員可在跟進后作不同處理，以幫助市場部門判斷投入的有效性。
質檢功能
包含關鍵詞檢測(ce)(ce)、話術流程檢測(ce)(ce)、情緒(xu)檢測(ce)(ce)、靜音檢測(ce)(ce)、語速監測(ce)(ce)、聲紋識別等(deng)，對座席自(zi)動打分，可視化數據統計，共(gong)享錄音數據，便于(yu)坐席查詢(xun)學(xue)習。