LYUC電(dian)話客(ke)服系統，讓你的客(ke)戶服務電(dian)話像電(dian)信10000號和移動10086一樣!

在企業經營活動中，最重要的工作是開發客戶和服務客戶，客戶是公司最重要的資源。日常工作中如何管理好客戶，準確高效地服務客戶是每個企業最關心的事。
LYUC電話客服管理系統就是基于最新的計算機和電話通訊技術開發的一套綜合全面的客戶電話管理及電話客服平臺，是一款功能強大的電話客服系統和CRM客戶關系管理及電話管理系統，通過電腦自動服務與人工服務相結合的方式，完善的客戶資料管理功能，可對客戶進行分門別類的管理，方便查詢，每個客戶的狀態、歷史跟進情況都一目了然。即使員工離職他的客戶資料、跟進情況也都完整的保留下來不會流失，新人很容易接手。當工作基于客戶快速管理時，所有一切都有歷史記錄可查。
為用戶提供標準、統一、全面的服務，并可為所有客戶自動建立完善檔案，系統中采用多種方式的策略加以資源優化，通過多個服務平臺，更加高效合理的電話資源以及公司人員，快速、準確、高效地實現信息的保存、傳遞和共享，還可以實現人力調配的優化，解放更多的人力，使用該系統大大提升企業對客服電話和客服人員的管理及服務效率，幫助企業快速建立完善的電話客戶服務體系，提高企業資源利用率，節省辦公成本，提升企業的客戶服務質量和企業形象。
電話(hua)客(ke)(ke)(ke)(ke)服(fu)系(xi)統是一(yi)個企業(ye)與(yu)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)聯(lian)絡中心(xin)，為了做好對客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)服(fu)務(wu)和更好地(di)利用客(ke)(ke)(ke)(ke)服(fu)中心(xin)保(bao)存的(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)信息，就必須有一(yi)個完(wan)整的(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)流(liu)程管(guan)理(li)(li)(li)系(xi)統。一(yi)個完(wan)善的(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)服(fu)務(wu)流(liu)程管(guan)理(li)(li)(li)系(xi)統，可以包(bao)括客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)回(hui)訪(fang)管(guan)理(li)(li)(li)、客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)投訴管(guan)理(li)(li)(li)、客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)維修（安(an)裝）管(guan)理(li)(li)(li)、配件管(guan)理(li)(li)(li)、客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)服(fu)務(wu)管(guan)理(li)(li)(li)、客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)關懷管(guan)理(li)(li)(li)等等，系(xi)統還(huan)應該能(neng)根據(ju)系(xi)統里(li)保(bao)存的(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)數(shu)(shu)據(ju)，自(zi)動生成派(pai)工單(dan)、回(hui)訪(fang)單(dan)、費用單(dan)等單(dan)據(ju)，以“任(ren)務(wu)”的(de)(de)(de)形式流(liu)傳給(gei)相關的(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)服(fu)務(wu)人員。同時，企業(ye)電話(hua)客(ke)(ke)(ke)(ke)服(fu)系(xi)統還(huan)應該能(neng)夠對所有的(de)(de)(de)服(fu)務(wu)數(shu)(shu)據(ju)進行統計和分析，還(huan)能(neng)提供(gong)數(shu)(shu)據(ju)挖掘、相關性(xing)分析，為企業(ye)決策(ce)提供(gong)第一(yi)手的(de)(de)(de)資料。

電話客服管理系統常用功能：

1、來電彈屏：系統根據來電號碼，自動彈出對應的客戶資料、歷史記錄和通話錄音，可輕松查詢來、去電號碼及通話記錄，讓客服人員服務更周到，更貼心；
2、客戶資料管理：客戶資料可錄入登記、導入/導出、查詢、客戶資料各項名稱可自定義，客戶來往記錄管理、銷售管理、訂單管理、產品庫存管理、員工管理、相關文件管理等功能，從而避免因業務人員的流動帶來的客戶流失，集中管理客戶信息和業務數據，可以在查看客戶資料時用鼠標點擊一下相應的電話號碼便可對該聯系人電話進行快速撥號，一鍵撥出，實現高效專業的電話溝通，幫助企業建立持久完善的客戶服務體系。
3、電話錄音功能：錄音長期保留，方便事后查詢聽取。在與客戶發生糾紛時，可提供有效有力的法律依據。同時也是公司考核員工服務態度的一個好幫手。新同事也可以根據錄音內容來總結、提高自身電話溝通水平。
4、報表統計：通過系統提供的日/周/月/年等統計分析報表數據，為企業領導的產品、業務調整等決策提供強有力的依據。
5、來電自動語音引導(IVR)功能：客戶來電時實現語音自動引導服務，可自由編輯各種語音文件、設定自動語音應答流程，可實現24小時電話自動語音咨詢服務，使用戶能隨時得到企業的信息服務，查詢級數不受限制，在聽取語音導航過程中客戶還可隨時轉接到人工進行接聽。通過IVR的使用，將大量的重復性和標準化的服務盡量采用自動語音進行處理，例如查詢、咨詢等工作，可節省30%-80%的人力成本，達到減少開支，降低經營成本目的。
6、自動語音報工號功能：客戶來電接通時LYUC系統可自動播放客服人員工號：xx號客服代表為您服務。
7、自動話務分配ACD：呼叫中心系統智能識別來電，并根據預先設定的呼入規則，自動將來電分配給相應的座席、隊列或語音信箱來處理。
8、電話排隊：呼叫中心軟件可提供智能、高效的隊列管理功能。可設定靈活的隊列振鈴策略以及隊列間的優先順序，并具備隊列位置告知、隊列通告等功能。
9、服務評價功能：通完話后客戶可對本次通話服務進行評價打分，便于領導對客服人員的服務質量和客戶滿意度的掌握。
10、智能話務管理：LYUC呼叫中心可靈活實現來電轉接、通話保持/恢復、點擊撥號、三方通話、通話監聽、強插、強拆、示忙/示閑、呼出DID號碼設定等通訊控制功能。
11、電話自動通知功能：在客戶接通電話后自動向客戶播放預先錄制好的通知語音內容，可自動對指定的客戶組發布電話通知，設置自動通知的開始和結束時間，實現對客戶定時發布電話通知，信息通知準確準時，可以提高工作效率。
12、坐席權限管理：可根據坐席的不同級別方便的設定呼叫中心各級別坐席的操作權限及查看權限。客服可用軟件直接撥號：可座機手柄或戴耳機撥打、接聽電話，方便、快捷、高效辦公，讓工作效率成倍提高。
13、客戶回訪提醒：客戶來電時可輸入客戶來電相關事由及回訪日期，到時間客服人員的日程安排及備忘錄定時自動彈屏顯示提醒。
14、多方電話會議：無需額外投資專用的電話會議設備，呼叫中心就可實現多方的免費電話會議。
15、企業彩鈴功能：可自行錄制企業宣傳語彩鈴供來電客戶通話前先聽取。
16、留言通知功能：來電時電話無人接聽會請對方留言，有留言會自動撥號通知相應手機，并支持遠程聽取留言。
17、來電防火墻：方便設置拒接電話，有效過濾騷擾電話。
18、短信功能：客(ke)服人員(yuan)可以(yi)隨時(shi)方(fang)便、快捷的(de)發(fa)送(song)客(ke)戶(hu)所需的(de)信(xin)息(xi)到客(ke)戶(hu)手機上與客(ke)戶(hu)交流，可定時(shi)群發(fa)，客(ke)戶(hu)生(sheng)日、節(jie)假日問候短信(xin)可自動發(fa)送(song)給客(ke)戶(hu)，體(ti)現(xian)出(chu)一個(ge)專業的(de)服務過程。