呼(hu)叫(jiao)中(zhong)(zhong)心(xin)(xin)早(zao)在(zai)80年代歐美等國的電(dian)信企業、航(hang)空公司、商(shang)業銀行等為(wei)(wei)了密(mi)切與用戶(hu)聯(lian)系(xi)，應用計算機(ji)的支持、利用電(dian)話(hua)作為(wei)(wei)與用戶(hu)交互聯(lian)系(xi)的媒體，設立(li)了"呼(hu)叫(jiao)中(zhong)(zhong)心(xin)(xin)"（call center)，也可叫(jiao)做(zuo)"電(dian)話(hua)中(zhong)(zhong)心(xin)(xin)"，實際上就是(shi)為(wei)(wei)用戶(hu)服務的"服務中(zhong)(zhong)心(xin)(xin)"，隨著(zhu)要轉(zhuan)接的呼(hu)叫(jiao)和應答(da)增多，開(kai)始(shi)建(jian)立(li)起IVR（交互式語音應答(da)系(xi)統(tong)）、ACD（自(zi)動呼(hu)叫(jiao)分(fen)配系(xi)統(tong)）等等，這(zhe)樣系(xi)統(tong)能把FAQ知識庫的應答(da)由機(ji)器即"自(zi)動話(hua)務員"應答(da)和處(chu)理，這(zhe)種(zhong)"呼(hu)叫(jiao)中(zhong)(zhong)心(xin)(xin)"可稱為(wei)(wei)是(shi)新一代呼(hu)叫(jiao)中(zhong)(zhong)心(xin)(xin)。

新一代呼(hu)叫(jiao)(jiao)中心是充分應(ying)用(yong)了現(xian)在通訊與(yu)計(ji)算機(ji)電(dian)(dian)話(hua)集成(cheng)（CTI）技術使系(xi)統的功(gong)能(neng)大(da)大(da)加強，CTI技術是以(yi)電(dian)(dian)話(hua)語(yu)音(yin)(yin)為媒介，用(yong)戶(hu)(hu)可(ke)以(yi)通過電(dian)(dian)話(hua)機(ji)上的按鍵來(lai)操(cao)作呼(hu)叫(jiao)(jiao)中心的計(ji)算機(ji)，接入(ru)呼(hu)叫(jiao)(jiao)中心的方式可(ke)以(yi)是用(yong)戶(hu)(hu)電(dian)(dian)話(hua)撥號(hao)接入(ru)、傳真(zhen)接入(ru)、計(ji)算機(ji)及(ji)調制解調器（MODEM）撥號(hao)連接以(yi)及(ji)因特網(wang)網(wang)址(zhi)（IP地址(zhi)）訪問等(deng)，用(yong)戶(hu)(hu)接入(ru)LYUC呼(hu)叫(jiao)(jiao)中心系(xi)統后(hou)就能(neng)收到(dao)系(xi)統任務(wu)提示音(yin)(yin)，按照呼(hu)叫(jiao)(jiao)中心的語(yu)音(yin)(yin)提示就能(neng)接入(ru)數據庫獲得(de)所需(xu)的信息服(fu)務(wu)并且存儲、轉發、查(cha)詢(xun)、交換等(deng)處(chu)理，自(zi)(zi)動靈活地處(chu)理大(da)量各種不同的電(dian)(dian)話(hua)呼(hu)入(ru)和呼(hu)出業(ye)(ye)務(wu)的服(fu)務(wu)運營(ying)操(cao)作場所，處(chu)理來(lai)自(zi)(zi)企(qi)業(ye)(ye)、顧客的電(dian)(dian)話(hua)垂(chui)詢(xun)，尤(you)其具(ju)備同時處(chu)理大(da)量來(lai)話(hua)的能(neng)力，代替傳統的柜(ju)臺(tai)業(ye)(ye)務(wu)用(yong)電(dian)(dian)話(hua)自(zi)(zi)動查(cha)詢(xun)的方式，能(neng)夠(gou)每天24小時不間斷地隨時提供服(fu)務(wu)，用(yong)戶(hu)(hu)不必跑到(dao)營(ying)業(ye)(ye)處(chu)，只要通過電(dian)(dian)話(hua)就能(neng)迅速(su)獲得(de)信息，解決(jue)問題方便、快捷、增加用(yong)戶(hu)(hu)對企(qi)業(ye)(ye)服(fu)務(wu)的滿意度，還可(ke)以(yi)通過呼(hu)叫(jiao)(jiao)中心完成(cheng)交易。

呼(hu)叫中心(xin)還(huan)具備(bei)主叫號碼顯示可將來(lai)電自動分配(pei)給具備(bei)相應技(ji)能(neng)(neng)的(de)(de)人(ren)員處(chu)理，并能(neng)(neng)記錄(lu)和儲(chu)存(cun)所有來(lai)話信息，一(yi)個典型(xing)的(de)(de)以(yi)客(ke)戶(hu)服務(wu)為主的(de)(de)平臺，只有從客(ke)戶(hu)本身出發，了解客(ke)戶(hu)真正的(de)(de)需求，通過(guo)精確服務(wu)不斷滿(man)足(zu)客(ke)戶(hu)不同時(shi)期的(de)(de)業務(wu)需求，覆(fu)蓋企業售(shou)(shou)前咨詢(xun)、售(shou)(shou)中跟(gen)進(jin)、售(shou)(shou)后服務(wu)所有環節，從線索到成單一(yi)步到位，當處(chu)理顧客(ke)的(de)(de)信息查詢(xun)、咨詢(xun)、投(tou)訴(su)等業務(wu)，同時(shi)還(huan)可以(yi)進(jin)行顧客(ke)回訪、滿(man)意(yi)度調查等呼(hu)出業務(wu)，提(ti)(ti)高(gao)服務(wu)質量，提(ti)(ti)升客(ke)戶(hu)對于產品滿(man)意(yi)度和對企業品牌形象(xiang)的(de)(de)認可度，從而帶來(lai)新的(de)(de)商(shang)業機遇。

呼叫中心工作臺

員工對客戶信息一目了然，可點擊外呼，也可自動連播。
自動連撥，快速撥號，提高外呼效率。
員工在完成呼叫(jiao)任務(wu)時(shi)(shi)(shi)，無需(xu)(xu)手動(dong)點(dian)擊呼叫(jiao)，選擇(ze)好(hao)(hao)需(xu)(xu)要外呼的(de)任務(wu)和條件(jian)后，開(kai)啟自動(dong)連撥，系(xi)統(tong)將(jiang)主動(dong)幫(bang)客(ke)(ke)戶去撥號，呼出中實時(shi)(shi)(shi)顯示客(ke)(ke)戶相(xiang)關(guan)信息，記錄好(hao)(hao)相(xiang)關(guan)情況后掛機再呼叫(jiao)。 查詢(xun)統(tong)計能夠對呼叫(jiao)及響應(ying)的(de)時(shi)(shi)(shi)間進行實時(shi)(shi)(shi)的(de)存儲、統(tong)計（包括對各時(shi)(shi)(shi)期實時(shi)(shi)(shi)、天、月、年的(de)話務(wu)特征的(de)統(tong)計，同時(shi)(shi)(shi)可以統(tong)計每個(ge)客(ke)(ke)服代表(biao)(biao)(biao)的(de)話務(wu)量(liang)，通話時(shi)(shi)(shi)長，以此(ci)分(fen)析客(ke)(ke)服代表(biao)(biao)(biao)的(de)服務(wu)質量(liang)等(deng)）、輸出，查詢(xun)（根據(ju)客(ke)(ke)戶自動(dong)查詢(xun)時(shi)(shi)(shi)，查詢(xun)的(de)內容，查詢(xun)的(de)時(shi)(shi)(shi)間生(sheng)成節點(dian)查詢(xun)數據(ju)表(biao)(biao)(biao)，積累客(ke)(ke)戶喜好(hao)(hao)數據(ju)）并且具備生(sheng)成各種報表(biao)(biao)(biao)的(de)功能。

任務管理：

系統支持數據導入，通過外呼任務設置(zhi)、實(shi)時提醒，有效保證(zheng)銷售(shou)人(ren)員(yuan)的工作量。

資源管理：

系統采用(yong)信息加密技(ji)術，可以(yi)防(fang)止客戶資(zi)料(liao)泄露，有(you)效(xiao)拒絕(jue)飛單、撞(zhuang)單，防(fang)止因員工(gong)離職導致(zhi)客戶流(liu)失。

銷售管理：

通(tong)過(guo)電(dian)銷公海(hai)管理(li)、數據報表、監控可以及時掌握銷售(shou)工作狀態(tai)，幫助管理(li)者更有效管理(li)銷售(shou)。

通話解決方案：

多種通話解決方案，幫助企業電銷團隊(dui)快速(su)開展業務，滿足不(bu)同(tong)團隊(dui)的使用場景需(xu)求。可接(jie)入(ru)不(bu)同(tong)線(xian)路中繼(ji)，模擬，IMS，SIP，VOIP，PRI接(jie)口等(deng)。

公海管理

有效分配，確(que)保線(xian)索有效利用。

公(gong)海(hai)技(ji)能組(zu)——可創建特定技(ji)能組(zu)，區分公(gong)海(hai)面向人(ren)群。

自(zi)(zi)定義(yi)領(ling)取(qu)規則——可設(she)置(zhi)手動(dong)、自(zi)(zi)動(dong)領(ling)取(qu)機制。

線索回收，確保線索跟進及時

自動回收——當(dang)線索超時未聯系時系統會自動回收至公海。

主動回(hui)收(shou)——管理(li)者可將銷售未聯系(xi)的商機進行回(hui)收(shou)分配。

聯系人號碼加密

保護客戶資源(yuan)不流(liu)(liu)失(shi)，避免(mian)隨銷售流(liu)(liu)失(shi)而流(liu)(liu)失(shi)。

自動去重(zhong)，避免撞單(dan)、飛單(dan)。

企業將客(ke)(ke)戶資(zi)料導(dao)入(ru)系(xi)統后(hou)，系(xi)統將自(zi)動去重號碼(ma)，防止(zhi)重復商機(ji)的出現，銷售(shou)人員(yuan)在自(zi)己錄入(ru)商機(ji)時(shi)系(xi)統也會判斷商機(ji)是(shi)否重復，防止(zhi)銷售(shou)撞單，重復聯系(xi)客(ke)(ke)戶。

信息機密，保證數據安全

平(ping)臺資(zi)料可(ke)設置數(shu)據(ju)(ju)查(cha)看權(quan)限，可(ke)實現(xian)同級(ji)質檢數(shu)據(ju)(ju)安(an)全(quan)，也可(ke)實現(xian)客戶資(zi)料數(shu)據(ju)(ju)（如(ru)：電話(hua)）信(xin)息(xi)隱藏，保障(zhang)客戶個人信(xin)息(xi)安(an)全(quan)。