CRM客戶管理系統，一般指客戶關系管理系統，是指利用軟件、硬件和網絡技術管理公司所有客戶及潛在客戶關系及互動行為，并為各種活動類型提供各類數據模型。
 客戶關系管理系統利用先進的技術和管理思想，協助企業精簡管理過程，它能夠追蹤并管理客戶資料，是一款能存儲客戶聯系信息，如客戶姓名、電話和地址的軟件，能夠追蹤客戶各項活動，保存、整合客戶信息，幫助企業管理并維護客戶關系，節省企業運營成本，增加與客戶的互動、提升客戶服務質量，完成更多交易。

CRM系統以客戶為中心，以“客戶關系一對一理論”為基礎，旨在改善企業與客戶之間關系的新型管理機制。對公司各個部門提供業務操作管理支持，將收集到的數據儲存并分析，確保各部門各系統的任務能夠動態協調和無縫銜接，對客戶進行全方面的了解，為企業市場決策提供依據，從而理順企業與客戶的關系，面向客戶的個性化服務。

CRM系統的客戶管理功能:
1. 客戶管理：客戶管理是CRM系統的核心，客戶信息的記錄不僅僅只是姓名、聯系方式、地址等，重點是挖掘客戶的潛在價值，客戶的關注點、來源方式、客戶分析、客戶狀態、客戶價值及組織架構等信息，為后期的業務開展做鋪墊。
2. 銷售管理：在整個銷售過程中，無意向客戶會慢慢轉化為意向客戶再到簽約客戶，系統體現出每一個客戶的聯系次數、聯系頻次、跟進過程，協助銷售人員總結經驗積累，做到有則改之無則加勉，避免同樣的問題再次出現，不僅僅提高了銷售人員的業務水平，還縮短了成交的時間；系統根據最近一次聯系時間并智能化的推送超期未聯系以及預約事項，在日常繁忙的工作中，不錯失每一次銷售機會。
3. 客戶服務：為客戶提供良好的售后服務是樹立品牌形象，增強客戶黏性的重要解決方式，根據客戶的歷史購買記錄對反饋內容的備案，然后轉交給售后人員，當售后人員為客戶提供服務之后請客戶點評，關聯售后服務人員的績效考核，不僅體現了企業形象還起到了一定的管理作用。
4. 營銷策劃：營銷方案的策劃是以市場為導向，以當前客戶現狀為參考依據，一個的好的營銷方案需要市場背景為前提，通過CRM客戶管理系統對目前現有的客戶進行統計分析匯總，針對客戶的共同點再結合目前市場調查背景制定營銷策劃方案。
5. 銷售預測分析：在客戶維護的過程中，客戶的意向程度是在實時變化的，不斷維護更新客戶狀態，做價值評估分析，預計成交客戶占比，分析購買動機、決策人、競爭對手優略勢等，從其中找到自己的優勢規避劣勢進一步提升成交轉化率。
 6. 銷售漏斗：重點刨析在銷售過程中哪些環節出現了問題，線索轉交、客戶拜訪、初步方案、報價、促單最終成交，通過每一個環節各項占比找出具體原因，是銷售團隊時時刻刻要思考的問題，充分利用好銷售漏斗定能在日益競爭激烈的環境下實現營銷倍增。