呼叫(jiao)中(zhong)心(xin)對于(yu)企(qi)(qi)業(ye)(ye)來說具(ju)有(you)非(fei)常重要的(de)作用(yong)，現在各(ge)行(xing)各(ge)業(ye)(ye)基(ji)本都在用(yong)呼叫(jiao)中(zhong)心(xin)系(xi)統，這不僅僅是因(yin)為他(ta)的(de)語音(yin)導航、話(hua)務分(fen)配和(he)客戶管理功(gong)能(neng)，數(shu)據(ju)統計分(fen)析(xi)功(gong)能(neng)也是企(qi)(qi)業(ye)(ye)選擇(ze)呼叫(jiao)中(zhong)心(xin)系(xi)統比(bi)較關注的(de)功(gong)能(neng)模(mo)塊，通過日常數(shu)據(ju)分(fen)析(xi)發現問(wen)題，確保數(shu)據(ju)分(fen)析(xi)的(de)準(zhun)確、客觀、嚴謹，能(neng)夠(gou)幫助企(qi)(qi)業(ye)(ye)最大限度地(di)挖掘出數(shu)據(ju)的(de)價值，根據(ju)數(shu)據(ju)分(fen)析(xi)產生的(de)信(xin)息(xi)，對業(ye)(ye)務進行(xing)更好的(de)調整和(he)指導，方便(bian)企(qi)(qi)業(ye)(ye)快速定(ding)位問(wen)題，調整工(gong)作策略。

任何呼叫中心都需要進行統計和數據分析，良好的統計分析可以讓管理人員能夠查看數據背后的深層信息，并制定各種決策計劃，通過數據分析可以便捷指導銷售人員提高工作效率和服務質量，提高客戶滿意度。
銷售人員的電話量如何？客戶等待接通的平均時間是多少？平均接通率是多高？等問題都是企業在運營時關注的，呼叫中心數據統計分析功能可以為企業的營銷推廣、運營、銷售人員績效等方面提供數據分析支持。企業可以根據自身需求，定制需要的數據統計報表，如：客戶來去電統計、通話時間統計、接通率統計、通話錄音統計、工單統計、滿意度統計等，便于企業管理者進行決策，促進企業長遠發展。
1、來去電統計
呼叫中心可以對每通電話的號碼、時間、時長、區域、是否接通等數據作出分析，比如哪個時段來電的客戶最多，哪個地區的客戶最多、哪些時段的接通率比較高等等。呼叫中心提供詳細數據分析報表，企業可以定期導出相關數據，方便企業今后開展業務。
2、通話錄音統計
呼叫中心提供通話錄音功能，可以自動保存每通電話的通話錄音，系統會自動根據企業設置統計報表。報表可以有效的反映出工作人員的工作質量，企業管理人員通過這些數據，可以客觀的對客服人員的工作完成進行評審，為工作人員績效做參考。企業還可以對通話錄音進行更深入的分析，通過這些數據為用戶畫像提供可靠的數據支持，提取出客戶關注的重點，為后續的工作提供數據支持。
3、工單統計
呼叫中心可以對工單數據統計分析，記錄不同分類，包括受理中、待回復、已解決、已關閉的工單，方便客服人員及時了解所屬的工單處理情況，可快速提交推進工單流轉，迅速找到下個環節問題處理的對接人，靈活查看工單歷史，了解工單的處理狀態，高效地為客戶解決服務請求，可以增加銷售人員工作效率。
4、滿意度統計
LYUC呼叫中心可自動抽樣跟蹤客戶服務滿意度，并進行實時的數據統計和分析，讓企業清楚的了解產品和服務質量，及時發現產品和服務中的缺陷并制定相應的解決方案，包括優化銷售人員的工作形式，為客戶提供更加精準的服務，從而提升客戶的體驗感。 呼叫中心數據分析統計功能強大，統計時間周期可以是年、月、季度、周、天、小時、分鐘等。報表也多種多樣，從時間上分有日報表、周報表、月報表、年報表；內容上分有話務統計表、客戶信息表、員工考核表等；表現形式上常見的有數據圖表、條形圖，柱狀圖，餅狀圖等。
呼叫中(zhong)心系統(tong)的(de)數據統(tong)計(ji)分析功能，可(ke)(ke)(ke)以(yi)幫助企業進行更好的(de)挖掘數據價值，一目了然，簡單直觀，可(ke)(ke)(ke)在短(duan)時間內給人以(yi)明確的(de)概念，通過合理、科(ke)學地排列統(tong)計(ji)資料發現現象之間的(de)規律(lv)，它是企業提高客服工作(zuo)效率(lv)，提供精準化客戶服務過程中(zhong)的(de)不可(ke)(ke)(ke)或缺(que)的(de)因素，對企業獲得更好的(de)發展(zhan)具有非常積極的(de)作(zuo)用。