?隨著經濟的(de)發(fa)展和(he)社(she)會(hui)的(de)進(jin)步,在(zai)技術創新的(de)引領下,互聯網已經深入社(she)會(hui)經濟生活中的(de)方方面面,正在(zai)給人類社(she)會(hui)帶來(lai)深刻、難以想象(xiang)、超乎意料的(de)變革。

?互聯網經濟的到(dao)來，加快了(le)社會的變(bian)革(ge)，客戶(hu)也對企業(ye)信(xin)息化服務的要求也越來越高。企業(ye)對外(wai)的窗(chuang)口服務，也從簡(jian)(jian)單(dan)的電話溝通演變(bian)為(wei)(wei)以(yi)(yi)北(bei)京(jing)國(guo)炫通信(xin)科(ke)技有限(xian)公司（以(yi)(yi)下簡(jian)(jian)稱國(guo)炫通信(xin)）為(wei)(wei)代表的CTI軟交換技術為(wei)(wei)核心、提供交互式語音應答系統、智能語音等服務的呼(hu)叫中心系統。

?北京國炫通信呼叫中心功能

?智(zhi)能(neng)語音(yin)導航：提供自定義語音(yin)交互應答，無限制的IVR層級(ji)配置，多(duo)條件的業務需求組合(he)，無需手動輸(shu)入(ru)，智(zhi)能(neng)識別需求

?來電彈(dan)(dan)屏(ping)：支持來去(qu)電彈(dan)(dan)屏(ping)，多種彈(dan)(dan)屏(ping)模式，自動根據號(hao)碼彈(dan)(dan)出客戶基本信息(xi)，顯示以往溝通記錄

?ACD隊(dui)列分配：多種排隊(dui)測策略方式(shi)，靈活便捷話務分配

?智能路由：多場景(jing)識別客戶(hu)類(lei)型，自動匹配VIP客戶(hu)

?多媒體(ti)接入(ru)：電話、短信、web/官網、郵件、微信、APP等跨媒體(ti)統一(yi)服(fu)務(wu)

?工單(dan)中心：閉環工單(dan)流(liu)程(cheng)、自動化工單(dan)流(liu)轉

?監控中心(xin)：數字化(hua)管理、實(shi)時(shi)工作狀態

?統(tong)計(ji)報表：完整的圖形化統(tong)計(ji)、坐席、技能組呼入(ru)呼出(chu)的通話記錄(lu)統(tong)計(ji)

?權(quan)限管(guan)理：多組織(zhi)架構、完整的(de)自定(ding)義部門批量管(guan)理權(quan)限

?通話(hua)錄(lu)音(yin)：溯源的(de)證(zheng)據，實時的(de)通話(hua)錄(lu)音(yin)，大容量的(de)存(cun)儲(chu)

?大容(rong)量的并發(fa)支撐：互聯網企(qi)業的快(kuai)速發(fa)展(zhan)，出(chu)現蜂擁式(shi)的話務呼入和呼出(chu)，LYUC通信在方案上(shang)面提供冗余和負載的機制(zhi)，有(you)效地將話務峰值進行分流。