?隨著經濟的(de)發(fa)展和社會(hui)的(de)進步(bu),在技術(shu)創新的(de)引領下,互聯網已(yi)經深(shen)入社會(hui)經濟生活中的(de)方(fang)方(fang)面面,正在給人類社會(hui)帶(dai)來(lai)深(shen)刻、難以想象、超乎意料的(de)變革。

?互(hu)聯網經(jing)濟的到來(lai)，加快了(le)社會的變(bian)革，客戶也對(dui)企業信息化服務(wu)的要求(qiu)也越(yue)來(lai)越(yue)高(gao)。企業對(dui)外的窗(chuang)口服務(wu)，也從簡單的電話(hua)溝通(tong)演變(bian)為以北京國炫通(tong)信科(ke)技有限公司(si)（以下(xia)簡稱(cheng)國炫通(tong)信）為代(dai)表的CTI軟交(jiao)換技術為核心、提供交(jiao)互(hu)式語(yu)(yu)音應答(da)系(xi)統、智(zhi)能語(yu)(yu)音等服務(wu)的呼叫中心系(xi)統。

?北京國炫通信呼叫中心功能

?智能(neng)(neng)語音導航：提(ti)供(gong)自(zi)定義語音交互(hu)應答，無(wu)限制(zhi)的IVR層(ceng)級配(pei)置，多條件(jian)的業務需(xu)求組合，無(wu)需(xu)手動輸入，智能(neng)(neng)識別需(xu)求

?來電(dian)彈屏(ping)：支持來去電(dian)彈屏(ping)，多種彈屏(ping)模式，自動根據號(hao)碼彈出客戶基本信息(xi)，顯示以往溝通記錄

?ACD隊列分配(pei)：多(duo)種排隊測策略方式，靈(ling)活便捷話務分配(pei)

?智能路由：多(duo)場景識別(bie)客戶類型，自動匹配(pei)VIP客戶

?多媒(mei)體接入(ru)：電話(hua)、短信、web/官網、郵件、微信、APP等跨媒(mei)體統一服務

?工單中(zhong)心：閉環工單流(liu)程、自(zi)動化工單流(liu)轉

?監控(kong)中心：數字(zi)化管理、實時工作狀態

?統(tong)計報表：完整的(de)圖形(xing)化統(tong)計、坐席(xi)、技能(neng)組(zu)呼入呼出的(de)通(tong)話記錄統(tong)計

?權(quan)限管(guan)理：多組織(zhi)架(jia)構、完(wan)整的自(zi)定(ding)義部門批(pi)量管(guan)理權(quan)限

?通(tong)話(hua)錄音：溯源的證據，實(shi)時的通(tong)話(hua)錄音，大容量(liang)的存儲

?大容量的并發支撐：互聯(lian)網(wang)企業的快速(su)發展，出現蜂擁(yong)式的話務呼入和呼出，LYUC通信(xin)在方案上面(mian)提(ti)供冗余和負載的機制(zhi)，有效地(di)將話務峰值進行分(fen)流。