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呼叫中心中的IVR是什么？
IVR(Interactive?Voice?Response)即(ji)交互式語(yu)(yu)音應答，是一種功能強大的電話自動(dong)服務系統，可(ke)以(yi)用(yong)預先錄制或TTS文本(ben)轉(zhuan)語(yu)(yu)音技術合成(cheng)語(yu)(yu)音進行自動(dong)應答，有效(xiao)解決無人值(zhi)守漏接來(lai)電、工作效(xiao)率(lv)低等問題，提高(gao)呼叫(jiao)服務質量(liang)并節省費用(yong)。
借助IVR，呼叫中心可以和來電客戶進行全程自動應答，并且可在對話時設置較為復雜的語音導航欄，對客戶進行步驟引導， 為客戶提供迅速、準確的咨詢信息以及業務受理和投訴等服務，幫助客戶快速便捷地解決問題。
它的應用行業十分廣泛，如證券、銀行、教育等行業，很多政府部門如電話理賠中心，12345熱線、政務服務熱線等也都有運用。
IVR可(ke)提供7*24小時(shi)(shi)的(de)全天候服務，能同(tong)時(shi)(shi)處理多(duo)路來(lai)電，按最優算法自(zi)動分配(pei)，特(te)定客(ke)(ke)戶(hu)(hu)安(an)排專人(ren)接聽，也可(ke)根據客(ke)(ke)戶(hu)(hu)指示進(jin)行分配(pei)，找(zhao)出最適(shi)宜的(de)路由(you)轉移呼(hu)(hu)叫，并且具有(you)遇(yu)忙(mang)自(zi)動處理流程功能，來(lai)電客(ke)(ke)戶(hu)(hu)可(ke)以通過按鍵或(huo)語(yu)音(yin)選(xuan)擇播放語(yu)音(yin)，極大降(jiang)低了客(ke)(ke)戶(hu)(hu)在來(lai)電時(shi)(shi)的(de)忙(mang)音(yin)等待時(shi)(shi)間或(huo)未接通掛斷(duan)的(de)概率(lv)，減輕人(ren)工客(ke)(ke)服的(de)壓力，極大提高了呼(hu)(hu)入(ru)接聽率(lv)及客(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿意度。
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