?隨著(zhu)呼(hu)(hu)叫(jiao)(jiao)中(zhong)心產業的發(fa)展，呼(hu)(hu)叫(jiao)(jiao)中(zhong)心系(xi)統(tong)正(zheng)在被越多越多的企業所接受和認可。使用呼(hu)(hu)叫(jiao)(jiao)中(zhong)心系(xi)統(tong)的企業不斷(duan)激增和壯大(da)(da)。怎樣(yang)才(cai)能夠(gou)更好的使用和管(guan)(guan)理呼(hu)(hu)叫(jiao)(jiao)中(zhong)心系(xi)統(tong)，就(jiu)成為這(zhe)些企業領導(dao)最關(guan)注的焦(jiao)點。要(yao)使得呼(hu)(hu)叫(jiao)(jiao)中(zhong)心系(xi)統(tong)實(shi)現績(ji)效最大(da)(da)化(hua)，行(xing)之有效的方(fang)(fang)法就(jiu)是在整個呼(hu)(hu)叫(jiao)(jiao)團隊的運行(xing)過程中(zhong)，由座席主管(guan)(guan)在整個運作中(zhong)，不斷(duan)地對座席人(ren)員進行(xing)有針對性的溝通(tong)和知道，不斷(duan)的從(cong)坐席人(ren)員個人(ren)，到呼(hu)(hu)叫(jiao)(jiao)流程再到組織管(guan)(guan)理等方(fang)(fang)方(fang)(fang)面面的優化(hua)和提升(sheng)。只有這(zhe)樣(yang)，才(cai)能夠(gou)從(cong)根本(ben)上(shang)對績(ji)效進行(xing)數(shu)字化(hua)的管(guan)(guan)理。
任何行業的績效管理模式都有其特定的適用性和局限性，呼叫中心作為勞動力和技術比較密集的產業，其績效管理有其不同于其他行業的獨有特性；
而(er)對于不(bu)同(tong)的(de)行業的(de)呼(hu)叫中心應用、不(bu)同(tong)的(de)組織(zhi)模(mo)(mo)式、不(bu)同(tong)的(de)業務特(te)性(xing)(xing)，也(ye)就(jiu)有其(qi)不(bu)同(tong)的(de)績效管理模(mo)(mo)式，以(yi)適(shi)用于不(bu)同(tong)的(de)組織(zhi)模(mo)(mo)式及(ji)業務特(te)性(xing)(xing)。
座席管理(li)可能(neng)不僅是幾個量化的KPI指標(biao)，更應該(gai)要實現企業的戰略(lve)目標(biao)、強(qiang)化企業文化、實現價(jia)值分(fen)配(pei)、提升管理(li)效(xiao)果的重要手(shou)段；
需要強調的是：績效管(guan)理不(bu)僅(jin)僅(jin)只(zhi)是針(zhen)(zhen)對(dui)結(jie)果(guo)的管(guan)理，更是一個針(zhen)(zhen)對(dui)過(guo)程的管(guan)理；
通過考核目標(biao)和標(biao)準的(de)(de)建立(li)，以及對績(ji)效(xiao)評估(gu)結果的(de)(de)溝通和反饋，從而提高(gao)員工(gong)的(de)(de)生產效(xiao)率；
通過(guo)溝通，使(shi)得企業(ye)的目(mu)標(biao)和一線服務人(ren)員的的個人(ren)績效(xiao)目(mu)標(biao)一致；
通(tong)過提高服(fu)務提升(sheng)客戶(hu)的(de)滿意(yi)度和(he)客戶(hu)保留率；
減少績效管理的(de)成本支出，降低員工流(liu)失率及其相關成本，從而(er)為企業(ye)帶來更多的(de)收益和(he)利(li)潤。
只有(you)通過(guo)行之(zhi)有(you)效(xiao)(xiao)的(de)(de)績效(xiao)(xiao)管理(li)模式，明確績效(xiao)(xiao)的(de)(de)預期目(mu)標和(he)(he)快速、持續、有(you)效(xiao)(xiao)的(de)(de)溝(gou)通，才(cai)能更好的(de)(de)鼓(gu)勵員工，提高(gao)(gao)員工的(de)(de)工作效(xiao)(xiao)率和(he)(he)服務(wu)質量。通過(guo)不(bu)斷的(de)(de)反(fan)饋循環(huan)提高(gao)(gao)決策(ce)的(de)(de)速度和(he)(he)質量；幫(bang)助高(gao)(gao)層管理(li)者制訂實時的(de)(de)決策(ce)，以便積極改善組(zu)織(zhi)的(de)(de)績效(xiao)(xiao)。
