?隨著經濟的發展和社會的進步,在技術創新的引領下,互聯網已經深入社會經濟生活中的方方面面,正在給人類社會帶來深刻、難以想象、超乎意料的變革。
互聯網(wang)經濟(ji)的(de)(de)到來，加快了社會(hui)的(de)(de)變(bian)革，客戶也(ye)(ye)對企業信息化服(fu)(fu)務(wu)的(de)(de)要求也(ye)(ye)越(yue)來越(yue)高。企業對外的(de)(de)窗口服(fu)(fu)務(wu)，也(ye)(ye)從簡單的(de)(de)電話溝通演變(bian)為以北京國炫(xuan)通信科技(ji)(ji)有限公司為代表(biao)的(de)(de)CTI軟交換技(ji)(ji)術為核心、提(ti)供交互式語音應答系統、智能語音等服(fu)(fu)務(wu)的(de)(de)呼叫(jiao)中心系統。

LYUC呼叫中心功能

智(zhi)能(neng)語音(yin)導航：提供自(zi)定義語音(yin)交互應答，無(wu)限制的IVR層級配置，多條件(jian)的業務需求組合(he)，無(wu)需手動輸入，智(zhi)能(neng)識別需求

來電彈屏：支持來去電彈屏，多種彈屏模式，自動根據號碼(ma)彈出(chu)客戶基本信(xin)息，顯示以往(wang)溝通記錄

ACD隊(dui)列(lie)分(fen)(fen)配：多種排隊(dui)測(ce)策略(lve)方式，靈活(huo)便捷話務(wu)分(fen)(fen)配

智能(neng)路(lu)由(you)：多場景識別客戶(hu)(hu)類(lei)型，自動匹(pi)配VIP客戶(hu)(hu)

多媒體(ti)接入：電話、短(duan)信(xin)、web/官網、郵(you)件、微信(xin)、APP等(deng)跨媒體(ti)統一服務

工單中心：閉環工單流(liu)程(cheng)、自動化工單流(liu)轉

監控中心：數字化管理、實時工(gong)作狀態

統(tong)計(ji)(ji)報表：完整(zheng)的圖形化(hua)統(tong)計(ji)(ji)、坐席、技能組呼入呼出的通話記錄統(tong)計(ji)(ji)

權限(xian)管理：多組織架(jia)構、完整的(de)自定義部門批量管理權限(xian)

通話錄音(yin)：溯源的證據，實時的通話錄音(yin)，大容量的存儲

大(da)容量的并發支(zhi)撐：互聯(lian)網企(qi)業的快速發展，出現蜂(feng)擁式的話務呼入和呼出，北京國炫(xuan)通信在方(fang)案上面提(ti)供冗余和負(fu)載的機制，有(you)效地將話務峰值進行分流。