?隨著經濟的發展和社會的進步,在技術創新的引領下,互聯網已經深入社會經濟生活中的方方面面,正在給人類社會帶來深刻、難以想象、超乎意料的變革。
互(hu)聯網(wang)經(jing)濟(ji)的到來，加快了社(she)會的變(bian)革(ge)，客戶也對(dui)企業信息化(hua)服務(wu)的要求也越來越高。企業對(dui)外的窗(chuang)口(kou)服務(wu)，也從(cong)簡(jian)單的電話溝通演變(bian)為以北京國炫通信科技有限(xian)公司為代(dai)表的CTI軟(ruan)交換技術為核(he)心、提(ti)供(gong)交互(hu)式語(yu)音應(ying)答系統、智能語(yu)音等服務(wu)的呼叫(jiao)中心系統。

LYUC呼叫中心功能

智能語音導航(hang)：提供自定(ding)義(yi)語音交(jiao)互應(ying)答，無(wu)限(xian)制的IVR層級配置，多條件的業務需求組合，無(wu)需手(shou)動(dong)輸入，智能識別(bie)需求

來(lai)電(dian)(dian)彈(dan)(dan)屏：支持(chi)來(lai)去電(dian)(dian)彈(dan)(dan)屏，多種彈(dan)(dan)屏模式，自動根據號碼彈(dan)(dan)出客戶基本信息(xi)，顯示(shi)以往溝通記(ji)錄

ACD隊列(lie)分(fen)配：多種排隊測策略方式，靈活便捷話(hua)務(wu)分(fen)配

智能路由(you)：多場景識別客(ke)戶類型，自動匹(pi)配(pei)VIP客(ke)戶

多媒(mei)體接(jie)入：電話、短信、web/官網、郵(you)件(jian)、微信、APP等跨媒(mei)體統一服(fu)務

工(gong)單(dan)中心(xin)：閉環工(gong)單(dan)流程、自動化工(gong)單(dan)流轉

監控(kong)中心：數字(zi)化(hua)管(guan)理、實時工作狀(zhuang)態(tai)

統計(ji)報表：完整的圖(tu)形化統計(ji)、坐席、技能(neng)組呼入呼出的通話記錄統計(ji)

權(quan)限(xian)管理：多組織架構、完整的自定義部門(men)批量管理權(quan)限(xian)

通話錄(lu)音：溯源的(de)(de)證據，實時的(de)(de)通話錄(lu)音，大容量(liang)的(de)(de)存儲

大容量的并(bing)發(fa)支(zhi)撐：互(hu)聯網(wang)企(qi)業(ye)的快速發(fa)展(zhan)，出(chu)現(xian)蜂擁式的話務呼(hu)入(ru)和呼(hu)出(chu)，北(bei)京國炫通(tong)信(xin)在方案(an)上面提(ti)供冗余和負載的機制，有(you)效(xiao)地將話務峰值(zhi)進行(xing)分流。