隨著科技的(de)(de)(de)發展(zhan)，更多(duo)的(de)(de)(de)發達的(de)(de)(de)技術和先(xian)進的(de)(de)(de)理念被呼叫中(zhong)心所(suo)引用。呼叫中(zhong)心系統(tong)正朝著更多(duo)元化的(de)(de)(de)方向發展(zhan)趨勢。體驗為王的(de)(de)(de)時(shi)代已經(jing)到(dao)來(lai)，互聯網信(xin)息時(shi)代下(xia)，客戶(hu)對于體驗和服務(wu)的(de)(de)(de)要求更加(jia)嚴苛，越(yue)來(lai)越(yue)激(ji)烈的(de)(de)(de)市(shi)場競爭下(xia)企(qi)業也不能不關注到(dao)客服服務(wu)的(de)(de)(de)領(ling)(ling)域，同時(shi)在這個領(ling)(ling)域也面臨著前所(suo)未有的(de)(de)(de)挑(tiao)戰。

傳統的(de)呼叫(jiao)(jiao)(jiao)中心，往(wang)往(wang)被(bei)人(ren)認為是完成簡單(dan)的(de)“呼叫(jiao)(jiao)(jiao)任務的(de) 。國內的(de)呼叫(jiao)(jiao)(jiao)中心產(chan)(chan)業發展至今，這種觀點顯(xian)然是落(luo)后的(de)。呼叫(jiao)(jiao)(jiao)中心因(yin)其(qi)行業的(de)特殊性，往(wang)往(wang)在一(yi)個相對(dui)集(ji)中的(de)場所(suo)，由(you)一(yi)批專(zhuan)職的(de)客服(fu)人(ren)員組(zu)成團(tuan)隊。呼叫(jiao)(jiao)(jiao)中心屬于人(ren)才(cai)密集(ji)型的(de)產(chan)(chan)業，解(jie)決(jue)了大量的(de)勞動人(ren)口 就業和(he)帶來(lai)產(chan)(chan)業，培養發展大數據(ju)產(chan)(chan)業所(suo)需(xu)的(de)關(guan)鍵人(ren)才(cai)。

高(gao)科(ke)技通(tong)訊(xun)時代(dai)的(de)(de)到來，人們應對(dui)市場的(de)(de)需求，使得服(fu)務(wu)的(de)(de)渠道(dao)越來越多。不僅僅是通(tong)過單一的(de)(de)短信(xin)、郵件(jian)、傳(chuan)真、電(dian)話等最(zui)傳(chuan)統的(de)(de)通(tong)訊(xun)方式(shi)(shi)，移動(dong)互(hu)聯網(wang)的(de)(de)快速發展，帶來許多新(xin)的(de)(de)通(tong)訊(xun)方式(shi)(shi)，APP、微博、微信(xin)、視頻這些新(xin)興渠道(dao)越來越成為大家生活不可缺少的(de)(de)互(hu)動(dong)方式(shi)(shi)。 通(tong)訊(xun)方式(shi)(shi)的(de)(de)多樣化同時也(ye)對(dui)呼叫(jiao)中心提出(chu)更高(gao)的(de)(de)要求，不僅僅在平(ping)臺部署和服(fu)務(wu)水平(ping)上，更在于如(ru)何和新(xin)式(shi)(shi)的(de)(de)通(tong)訊(xun)方式(shi)(shi)更好(hao)的(de)(de)對(dui)接，以實現更優(you)質的(de)(de)客戶服(fu)務(wu)。

LYUC讓企業與客戶溝通更簡單高效

典型功能:

呼入：針(zhen)對(dui)不同(tong)場景(jing)，實現全渠道座(zuo)席多種(zhong)座(zuo)席狀態管理和排(pai)隊策略。（智能路由、語音導航、來電彈屏等）。

呼出：主動(dong)聯系客戶需要可(ke)靠工(gong)具，外呼(hu)(hu)任務(wu)管理、號碼(ma)狀(zhuang)態檢測(ce)、預測(ce)式外呼(hu)(hu)提高(gao)企業(ye)外呼(hu)(hu)效率。

全渠道：電(dian)話(hua)、微信、微博、App、網頁、小(xiao)程序、H5等全渠道(dao)接入，在(zai)線、語(yu)音無縫切換。

客戶中心：全渠道(dao)客戶(hu)身份(fen)識別與(yu)統(tong)一(yi)，行(xing)程業務數據(ju)閉環，業務關系更完整(zheng)。

工單中心：預置(zhi)、自定義創建工單流(liu)程，加快(kuai)工單流(liu)轉，重(zhong)要事件一(yi)觸即發，提升(sheng)客戶滿意度。

報表：提供多維度深層次數據報表。運行數據全面統計(ji)、座席人員效率優化、運營監控數據全面。

監控：全(quan)局實時監控各(ge)項運營關鍵指(zhi)標，可(ke)視化展示(shi)，實時告警(jing)。

移動App：通(tong)話記錄(lu)、錄(lu)音、客戶資料移(yi)動管理，即時(shi)營銷、及時(shi)服務。

毫無疑問，對于呼(hu)(hu)(hu)叫(jiao)(jiao)中心(xin)企業來(lai)說，隨著客(ke)戶主(zhu)導市場的(de)(de)格局在(zai)(zai)逐漸(jian)形成(cheng)(cheng)，呼(hu)(hu)(hu)叫(jiao)(jiao)中心(xin)應該(gai)把關注(zhu)轉移到(dao)如(ru)果提高客(ke)戶滿(man)意(yi)度(du)上。做(zuo)到(dao)注(zhu)重(zhong)客(ke)戶服(fu)務質量，服(fu)務質量是呼(hu)(hu)(hu)叫(jiao)(jiao)中心(xin)的(de)(de)生存(cun)之本(ben)，隨著客(ke)戶主(zhu)導市場的(de)(de)格局形成(cheng)(cheng)，呼(hu)(hu)(hu)叫(jiao)(jiao)中心(xin)也逐漸(jian)將關注(zhu)點轉到(dao)了客(ke)戶滿(man)意(yi)度(du)。雖然接通率依然重(zhong)要，但(dan)是更加重(zhong)要的(de)(de)是客(ke)戶在(zai)(zai)整(zheng)個過程(cheng)中的(de)(de)體驗。