在企業經營活動中，最重要的工作是開發客戶和服務客戶，客戶是公司最重要的資源。如何管理好客戶，如何更準確高效地服務客戶是每個企業最關心的事。
LYUC電話服務評價系統就是基于最新的計算機和電話通訊技術開發的一套綜合全面的客戶電話管理及服務的平臺，使用電話服務評價系統、電話滿意度評價系統必將大大提升企業對客服電話和客服人員的管理和監督，電話評分系統提高客戶服務質量，幫助企業快速建立完善的電話客戶服務體系，提升企業的客戶服務質量和企業形象，更好的服務客戶。

呼叫中心電話滿意度評價系統功能
1、電話評分系統功能：與客戶通話結束后，邀請客戶可對本次通話服務進行評價打分，如：1-10分、滿意、不滿意、一般、較差、非常滿意等。便于領導對客服人員的服務質量監督和客戶滿意度的掌握。
2、客戶回復提醒：客戶來電時可輸入客戶來電相關事由及需電話回復該客戶日期，根據客戶需求或是需要解決的問題，設定回訪提醒，有助于提高客戶滿意度。?
3、電話滿意度評價系統短信功能：與客戶通完話后系統可立即自動回復該客戶短信，感謝客戶對工作的支持，體現出一個專業情切的服務過程。
4、來電彈屏，新老客戶留記錄：系統根據來電號碼，自動彈出對應的客戶資料、歷史記錄和通話錄音，新客戶也方便坐席快速記錄服務信息，讓客服人員服務更周到，更貼心；
5、客戶資料管理：客戶資料可錄入登記、Excel表導入/導出、查詢等功能，從而避免因業務人員的流動帶來的客戶流失，起到積累客戶資源的作用。客戶資料各項名稱可自己定義。
6、電話滿意度評價系統錄音功能：全程通話實時錄音，文件安全儲存，只要內存足夠大可以做到錄音文件永久儲存，方便事后查詢聽取。在與客戶發生糾紛時，可提供有效有力的法律依據。同時也是公司考核員工服務態度的一個好幫手。新同事也可以根據錄音內容來總結、提高自身電話溝通水平。
7、來電自動語音引導(IVR)功能：客戶來電時實現語音自動引導服務，可自由編輯各種語音文件、設定自動語音應答流程，可實現24小時電話自動語音咨詢服務，使用戶能隨時得到企業的信息服務，查詢級數不受限制，在聽取語音導航過程中客戶還可隨時轉接到人工進行接聽。通過IVR引導客戶進行自助查詢或是人工服務，將大量的重復性和標準化的服務盡量采用自動語音進行處理，快速解決客戶需求。例如查詢、咨詢等工作，可節省30%-80%的人力成本，達到減少開支，降低經營成本目的。
8、留言通知功能：來電時電話無人接聽會請對方留言，有留言會自動撥號通知相應手機，并支持遠程聽取留言。
9、電話自動通知功能：可自動對指定的客戶組發布電話通知，信息通知準確準時。可以設置自動通知的開始和結束時間，實現對客戶定時發布電話通知，在客戶接通電話后自動向客戶播放預先錄制好的通知語音內容，提高工作效率。
10、掛機短信：客服與坐席通完話后，可開啟自動掛機短信功能，提醒客戶服務內容或是以短信的形式邀請客戶做出評價，也可以是感謝話語，給客戶留下好印象。?
11、可用軟件撥號盤直接撥號：可戴耳機撥打、接聽電話，便于通話時騰出雙手操作電腦，讓工作效率成倍提高。
12、電話服務評價系統可以在查看客戶資料時用鼠標點擊一下相應的電話號碼便可對該聯系人電話進行快速撥號，一鍵撥出，實現高效專業的電話溝通。
13、集中管理客戶信息和業務數據，幫助企業建立持久完善的客戶服務體系。
14、客戶來往記錄管理、相關文件管理，可輕松查詢來、去電號碼及通話記錄。
15、電話服務評價系統客服人員日程安排及備忘錄定時自動彈屏顯示提醒。
 16、統計報表功能：多種維度報表，如：話務報表、電話滿意度報表、日/周/月/年報表等對客戶服務評價統計和話務統計分析報表數據，為企業領導的業務調整等決策提供強有力的依據。

呼叫中心電話滿意度評價系統作用

1、在企業方面，系統能夠幫助企業更科學地對坐席員工進行監督和管理，快速建立完善的客戶服務體系，提升企業形象。
2、在客戶服務方面，系統能夠有效提高客戶服務質量，利用系統的功能做到精準服務客戶。讓客服人員服務更周到，更貼心；快速精確鎖定客戶需求，高效處理客戶問題，給客戶留下美好的服務體驗。
3、在客服管理方面，通過系統更便于領導對客服人員的服務質量進行監督和管理，考核客服服務態度，提高坐席工作效率。新客服員工也可以通過系統快速進入工作狀態，提高服務水平。
4、在客戶管理方面，通過系統統一管理，避免了重復客戶、撞單等情況，同時避免了因員工流動帶來的客戶流失。?
5、在企業運營方面，利用系統自助查詢等功能，能夠有效節約30%以上的人力成本，成倍提高工作效率的同時降低了企業運營成本。??
呼叫中心電話滿意度評價系統優勢
1、LYUC電話滿意度評價系統是基于做新的計算機IT技術，結合先進的CTI通訊技術開發的。
2、區別于普通的呼叫中心系統，支持各種二次開發，系統全完取決于企業的需求，沒有一個多余的功能點。
3、支持行業常用的數據庫類型，支持工具條、業務系統等多種方式對接，支持PSTN、模擬中繼、數字中繼、SIP中繼等多種線路接入方式。
多渠道入口匯總統一平臺 實現用戶有求必答
電話、微信、網站、APP、郵件、短信都匯總在LYUC系統上，坐席通過客戶來源一一解決客戶問題，實現多平臺整合，高效辦公。
電話端靈活配置呼入呼出路由規則
主動式外呼服務優化客戶體驗，同時控制多種線路進行統一管理，對不同線路可靈活設置不同的IVR流程，實現客戶來電精準引導，提高服務質量。
銷售行為軌跡管理
清晰透明的行為監管。通過監控可清晰看到銷售的在線時長，休息時長；銷售CRM可批量導入客戶資料，多種人性化分配數據機制，跟蹤客戶動態數量統計，電銷呼出數量統計，電銷外呼總時長數量統計等，有效提升銷售簽單率。
管理層實時掌握運營狀況
綜合衡量員工工作效率和服務水平，可監控坐席工作狀態，呼入呼出話務統計，多維度統計報表一鍵導出，呈現多種圖形化報表，統計績效輕松快捷。
Im即時線上聊天
輕松解決內部溝通，實現一個系統多種用途。線上聊天，內部溝通，避免多開其他溝通工具

電話功能
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三方通話，電話會議
通話轉接控制
通話錄音
通話報表
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