讓行(xing)業軟件立刻擁有專(zhuan)業CTI系統(tong)，LYUC呼(hu)叫中(zhong)心系統(tong)是一套自(zi)主研(yan)發、標準(zhun)通(tong)信協議(yi)的(de)軟交換平臺(tai)(tai)。LYUC呼(hu)叫中(zhong)心是一款可以融合各(ge)種(zhong)業務(wu)系統(tong)集成(cheng)使(shi)用的(de)平臺(tai)(tai)。它(ta)包(bao)含了話(hua)務(wu)模塊、智能AI模塊、融合對接模塊，也支持各(ge)種(zhong)自(zi)建、云部(bu)署、國產化(hua)、熱備(bei)等特(te)殊場景需求。電(dian)話(hua)自(zi)動查詢系統(tong)(自(zi)動IVR語音導航管理)將高(gao)度普及(ji)的(de)電(dian)話(hua)通(tong)訊網與(yu)計算(suan)機技術緊密(mi)結合起來 ,實(shi)現(xian)企業與(yu)客戶24小時的(de)自(zi)動溝(gou)通(tong)。客戶通(tong)過電(dian)話(hua)按(an)鍵進行(xing)互(hu)動操作，電(dian)話(hua)IVR交互(hu)開放接口用于支持呼(hu)叫中(zhong)心與(yu)用第三方系統(tong)的(de)對接。

讓沒有IVR語音交互能力的第三方系統也能通過電話與客戶交互。即可享受企業提供的自動咨詢解答、自動回復、自動查詢、自動留言、自動外呼以及人工服務等功能。典型應用場景為：電話下單，電話防偽驗證，優惠卡消費，電話自助查詢等。從而增進企業的客戶服務質量，提高工作效率。

LYUC呼叫中心功能
LYUC CTI是一款面向融合開發設計和打造的呼叫中心二次開發平臺
系統擁有(you)基礎話務(wu)功能(neng)(neng)、AI智能(neng)(neng)語音、排隊報工號評價、預(yu)測(ce)外呼、支持云端|本地部署、ASR TTS能(neng)(neng)力、批(pi)量語音通知等。

來電彈屏
CTI使用WebSocket技術將來電信息推送給前端網頁，協助實現來電彈屏功能。
AI智能語音
智能語音菜單、智能回訪、智能應答、實時智能質檢、知識圖譜、智能挪車服務。
通話記錄
詳細記錄整呼叫流程，放音時長、排隊時長、坐席振鈴時長、通話時長、滿意度、錄音、視頻等
呼叫狀態大屏展示
大屏展示呼叫中心的線路、排隊、接聽、坐席忙閑、外呼狀態、AI機器人客服狀態等。
網頁無插件分機
WebRTC技術僅需JavaSript即可實現電話分機能力。LYUC CTI支持SIP-WebRTC互通。
電話語音告警通知
用rest接口提交號碼和文本到CTI、CTI撥打指定電話并使用TTS播放文本。
話務統計
通話績效統計，接聽統計、外呼統計；接聽指標統計，滿意度統計。方便掌握呼叫中心運營情況
豐富的開發接口
LYUC CTI具有豐富易用的二次開發接口。專人在線一對一指導，有問題隨時溝通。
單機全集成 化繁為簡
在硬件性能過剩的今天，LYUC CTI推出全集成方案，將軟交換、錄音服務器、IVR服務器、TTS服務器、MRS服務器、排隊ACD服務器、AI智能語音服務器、業務服務器集成在一個平臺中提供服務，從而極大簡化了呼叫中心的實施部署，維護和升級。
語音導航，自助查詢
多套IVR導航：支持不同接入號碼，不同業務導航
自助查詢：支持多種復雜場景，HHTP交互、密碼驗證、TTS
配置簡單：圖形化界面，拖拖拽拽完成配置，快速上手
即可生效：保存后立即生效，無需重啟
突發事件攔截：突發情況，編輯導航前置語音，降低話務峰值
智能話務，合理資源分配
智能ACD：智能輪詢、順振、同振、權重比例
排隊：傳統等待，VIP插隊，來電直達，轉智能AI
指定接聽組：接口交互，來電信息推送業務端，由業務方指定接聽組，特殊客戶特殊接待
轉話、三方、會議，輕松處理各種會話
轉話：客戶電話直接轉接技術專員來接答，客戶不用重新打進
三方通話：解決不了的問題，邀請坐席主管或者技術人員一起會話，解決問題同時，還能學習新的解決方法
多方會議：問題商定，邀請多個終端進入電話會議，一起對話溝通
客戶滿意度評分
自動邀評：話務員掛機后系統自動發起評價語音，邀請客戶參與評分
手動邀評：話務員掛機后，手動邀請客戶進行滿意度評分
差評提醒：系統支持差評短信、企業微信通知提醒，主管快速感知處理
坐席管理，績效考核
坐席監管：坐席狀態管理、坐席通話監管（監聽、強插、強拆）
績效統計：支持按年、月、天、小時精準績效考核，包含坐席接聽、處理、漏接、滿意度、轉接、小休多個層次考核，幫助管理員更精準分析坐席工作積極性
接聽統計：統計系統呼入、接通、排隊等數據，幫助管理員快速掌握系統飽和度，合理安排人員。
系統資源，實時大屏展示
線路資源：實時展示系統線路呼入、呼出資源使用量
隊列狀態：實時展示人工、AI 服務窗口，排隊等待時間、等待人數
有效工作：實時展示當前人工、AI 服務窗口，振鈴、通話數量
資源與時效：實時展示人工、AI空閑數量，通話數量
智能路由，合理安排工作時間
上班：輪詢分配來電，話務員正常接聽
手機值班：下班電話一鍵轉接值班手機，隨機隨地接聽客戶電話
下班留言：客戶打進留言，上班進行處理
下班語音提示：客戶打進，提示下班，正常上班處理業務時間
電話預警語音通知
一個HTTP發起呼叫，結合TTS文本轉語音，實時通知精確預警信息，精準故障點，快速排查，預防容災好幫手
預警通知、提醒通知適合多種場景
WebRTC無插件網頁電話
幾行JS集成無插件網頁電話，坐席只需一個電腦耳麥，登錄業務端網頁即可通話。
隨時隨地登錄，有耳麥就能接打電話，居家辦公好幫手。
來電彈屏，一個界面全處理
坐席接聽客戶電話，彈出客戶信息記錄，坐席快速獲取客戶信息，方便對話溝通，一鍵創建工單、通話備注、轉接通話等，業務銜接更連貫。
Websocket、HTTP各種業務系統輕松對接。
容災支持
冷備：電話語音網關支持主服務器故障，自動切換備服務
熱備：系統支持無感切換備服務器，通話不中斷
各種部署方式支持
支持本地自建、云服務器搭建、純內網使用、遠程辦公坐席使用，都有解決方案
國產化支持，目前成功適配華為鯤鵬云、達夢數據庫、國產瀏覽器等
智能AI客服
配置：圖形配置界面，知識點批量導入，專業售后團隊技術支持
對話：多輪對話交互，結合語境，識別客戶意圖，精準答復
話術訓練：文字訓練模塊，一個場景訓練，多場景自動學習
對接交互：節點自動填充詞槽，匹配交互獲取答案，播報給客戶
智能質檢、智能語音錄入
智能質檢：集合錄入敏感文字，實時監控坐席溝通內容，實時質檢通話
智能語音錄入：通話中，坐席語音復述客戶問題，集合語音識別智能填單錄入
實時語音轉文字：通話中客戶、坐席語音通話實時轉文字消息
完善二次開發接口，融合更快速
標準HTTP接口，適合各種語言對接融合
來電彈屏、點擊呼叫、點擊轉話、自助查詢、日志查詢、電話錄音、統計…接口豐富適合各種行業軟件融合
專業研發團隊技術支持，響應高效及時
自研系統，支持各種特殊場景業務功能定制開發
開始搭建屬于您自己的CTI系統
LYUC呼叫中心合作各種業務行業，政務熱線、養老、供暖、燃氣熱線、救援熱線、物業、農業熱線、快遞、教育等等，擁有豐富的對接融合經驗。
智能IVR,讓自助查詢服務變得更智慧
高并發處理
并發處理IVR可同時處理多路來電，加上遇忙自動處理流程，提高客戶滿意程度
系統靈活
IVR系統可同時運行多個不同應用，當IVR處理一路來話時，通過詢問一些相關信息，如內部ID，供應商ID，代理商ID等，就可自動選擇應該啟動哪個應用系統
智能化應用
IVR系統(tong)可按照(zhao)最優(you)算法自動(dong)分配，還可根據客戶(hu)指示處理呼(hu)叫

人工智能
IVR的(de)文本與語(yu)音(yin)(yin)合成技術以(yi)事先錄制好真人(ren)語(yu)音(yin)(yin)為客戶服務

系統功能
電話自動查詢系統是針對用戶各種復雜多變的實際應用而設計的，最大的特點是查詢的內容及菜單的選擇層數均可自由設定,并可根據需要查詢任意一種數據庫。在系統的各級查詢菜單中還可設置是否開通可轉人工服務功能，以及是否開通用戶留言信箱的設置，包括留言時間及振鈴幾聲轉留言。
查詢功能：
1、查詢播放任意指定的多個語音文件內容
可自由選擇查詢菜單的層數及選項，查詢內容用戶可自由改變，如提供電力系統新業務介紹，政策法規查詢，業務受理查詢，產品信息查詢、辦公人員信息、工商管理條例等，查詢菜單可靈活擴展，由用戶自己定義，從而可由用戶自己決定一個查詢系統的規模和內容，建立一個綜合的查詢系統，為用戶提供全方位的優質服務，充分用系統資源而無需擴大投資。
2、查詢用戶指定的任意數據庫信息
系統可根據需要由用戶在任意查詢選擇項選擇查詢數據庫，數據庫的檢索字段數由系統設定，查詢結果字段由系統自由設定；系統在接收到用戶的輸入后，自動完成檢索，并以語音將規定的輸出字段內容播放出來，從而實現對一些用戶數據如電費、產品價格等的查詢。
3、系統支持來電顯示對應的客戶資料功能
轉人工熱線電話功能：
系統的各級查詢菜單中可根據需要自由設置1個或多個轉人工服務熱線電話，可供客戶隨時選擇轉接到由服務人員接聽，人工接聽時自動對通話錄音。
留言信箱功能：
系統可自由設立客戶留言信箱，方便客戶對公司的意見、建議及服務投訴能得到及時處理和反饋，用戶留言可直接播放出來，從而支持用戶的網絡查詢和播放。
系統管理功能：
完成系統多層結構查詢語音菜單的定制，完成查詢文件內容的錄制和播放及菜單結構是否完整的測試。
如增加數據庫查詢，則由用戶指定要選擇的數據庫名，并選定相應的輸入檢索字段和輸出字段，系統會根據輸出字段的內容自動以語音播出。
如增加人工熱線電話服務及留言服務，則由系統選擇相應的話務員通道號，留言時間的大小由系統自由設定。
應用范圍：
◇ 企業自動信息咨詢、企業介紹、產品信息查詢；
◇ 政府機關公務辦理咨詢、辦事指南自動介紹；
◇ 旅游景點查詢、公交線路查詢、列車時刻查詢、航空時刻表咨詢；
◇ 法律(lv)、法規、政策條文自動(dong)咨(zi)詢；