在(zai)呼(hu)叫(jiao)中(zhong)(zhong)心系統中(zhong)(zhong)，自動呼(hu)叫(jiao)分(fen)配主要用(yong)來處理來話呼(hu)叫(jiao)，主要是(shi)根(gen)據坐席人員的能(neng)(neng)力和經驗(yan)在(zai)內的各種專業技能(neng)(neng)，將客戶的需要與業務代表相匹(pi)配，從而為用(yong)戶提(ti)供最佳服(fu)務，一(yi)般包括兩個功能(neng)(neng)模(mo)塊(kuai)：排隊模(mo)塊(kuai)和呼(hu)叫(jiao)分(fen)配模(mo)塊(kuai)。

排隊模塊可以實現留言排隊、重要客戶優先排隊等增強排隊功能，還可以在客戶排隊時向客戶通知排隊狀態，如目前在隊列中的位置、預計等待時間等。
呼叫分配模塊可以將座席人員詳細分組，按先進先處理的次序，自動識別出呼叫者的身份及其呼叫目的，然后將呼叫轉給最合適的坐席人員，每一次處理都是最佳的選擇，保證客戶得到最合適的服務，一些重要客戶還可以直接呼叫坐席人員。
用戶可以自由設置呼入電話的處理邏輯和流程，每個呼入電話根據來話設置應答，如按時間分配呼叫；提供簡單語音菜單選擇、錄制并播放各種提示語音；
在等待時播放音樂或鈴聲；檢查各個隊列狀況等。一旦確定呼叫的最終目的地，呼叫即進入等待隊列（或稱技能組）。同時開設專門客戶服務專線，接受各種咨詢、投訴，系統可以根據各個部門的被叫號碼、服務時間、服務要求設置不同的處理流程，保證每個呼叫能及時、準確地到達相關的服務人員。
呼叫分配和座席選擇可以按照部門、業務種類設置不同的組別，在每個組別中按照坐席人員工作內容或能力設置不同的優先級，當電話接入時，優先權較高的座席人員代表優先接聽該電話，而在優先級相同的情況下可以設置多種算法進行分配，如平均分配、空閑分配等，同時還可以設置一些專門的技能組接聽特殊的電話。
自動呼(hu)(hu)叫(jiao)分配(pei)(pei)可以(yi)(yi)(yi)在(zai)呼(hu)(hu)叫(jiao)處(chu)理流程中編寫相(xiang)應的(de)程序，無論(lun)客戶(hu)(hu)(hu)需要(yao)解決的(de)問題是什(shen)么(me)，都可以(yi)(yi)(yi)將客戶(hu)(hu)(hu)分配(pei)(pei)到經驗豐富的(de)坐席(xi)上，減少坐席(xi)的(de)平(ping)均處(chu)理時(shi)間(jian)；可以(yi)(yi)(yi)提示客戶(hu)(hu)(hu)需要(yao)等(deng)待的(de)時(shi)間(jian)，如果(guo)等(deng)待時(shi)間(jian)過長，可提示客戶(hu)(hu)(hu)在(zai)較空閑(xian)的(de)時(shi)間(jian)撥打以(yi)(yi)(yi)節約客戶(hu)(hu)(hu)等(deng)待的(de)時(shi)間(jian)，更好地提高客戶(hu)(hu)(hu)滿意(yi)度。

呼叫中心批量外呼三種常見方式
呼叫中心批量外呼是指系統能夠按照一定規則通過電腦自動撥打客戶電話，對客戶進行自動呼叫，它是基于CIT技術的現代客戶服務中心系統不可或缺的一個組成部分。可以一鍵批量導入客戶資源，按系統規則分配員工客戶資源，自動過濾掉出現異常的電話，能夠更有效率地幫助企業進行市場推廣和銷售，從而為企業帶來更多的銷售機會。
呼叫中心批量外呼通常用三種：
1、預測外呼（系統接通轉座席）
2、預覽外呼（系統只完成撥號動作）
3、IVR外呼（播放IVR錄音文件給客戶）
一、預測外呼
預測式外呼可有效過濾無效號碼，把那些空號、停機、重復的號碼篩選刪除，可以根據空閑坐席數自動調整外呼頻率，把接通的電話分配給座席，座席摘機即可和客戶溝通，使坐席資源能夠得到最大程度的利用，從而大大提高效率，同時也會將那些因為各種原因無法接聽電話的號碼，放在一個新的聯系名單中，后續接著聯系溝通，適用于售前信息采集，達到潛在客戶初步篩選的目的。
二、預覽外呼
預覽式外呼主要是批量檢驗電話、海量外呼合適電話然后生成電話庫等具體業務使用，首先通過管理人員分配給坐席任務，系統首先會接通銷售的電話再去撥打客戶的電話，等待接通過程之后，銷售人員可以和客戶通話，以便坐席更有針對性和客戶進行交流、溝通，提高成功率，這樣就會避免因為無人接聽、占線、線路故障等問題導致的客戶流失，適用于精準型外呼，有針對性地營銷。
三、IVR外呼
IVR?外呼?不同于預測(ce)式外呼或(huo)預覽式外呼， IVR?外呼能夠提供個性化客(ke)戶體驗，在客(ke)戶參與的(de)基礎(chu)上，通過一些周邊(bian)手段，將(jiang)客(ke)戶所預約(yue)的(de)需(xu)求或(huo)服務(wu)(wu)，發送給客(ke)戶。可以有(you)效地管理(li)客(ke)戶的(de)期(qi)望，確保每(mei)次客(ke)戶交互均(jun)創造(zao)絕佳的(de)體驗，為企(qi)業帶來更多收益，多適(shi)用于客(ke)戶服務(wu)(wu)或(huo)者(zhe)售(shou)后服務(wu)(wu)。