呼叫(jiao)中(zhong)心(xin)(Call Center)又(you)稱為“客(ke)戶服務中(zhong)心(xin)”，它是一(yi)種基于CTI（Computer Telephony Integration，計算(suan)機電話集(ji)成）技(ji)術(shu)、充分利用(yong)通信網和計算(suan)機網的(de)多項功能集(ji)成，并與企業(ye)連為一(yi)體(ti)的(de)一(yi)個完整(zheng)的(de)綜合信息(xi)服務系(xi)統，企業(ye)利用(yong)現(xian)代通信技(ji)術(shu)集(ji)中(zhong)處(chu)理(li)與客(ke)戶交(jiao)互(hu)過的(de)過程。

有(you)(you)效地為客(ke)戶提供(gong)高(gao)質量(liang)、高(gao)效率、全方位的(de)(de)(de)服務，也(ye)為整個企業內部的(de)(de)(de)管理、服務、調(diao)(diao)度、增值(zhi)起到(dao)非常重要的(de)(de)(de)統(tong)一協(xie)調(diao)(diao)作用(yong)，不同目的(de)(de)(de)的(de)(de)(de)呼叫(jiao)中心(xin)所(suo)采用(yong)的(de)(de)(de)技術的(de)(de)(de)復雜性可以有(you)(you)很(hen)大(da)(da)的(de)(de)(de)區別，不同呼叫(jiao)中心(xin)的(de)(de)(de)功(gong)能也(ye)會有(you)(you)很(hen)大(da)(da)的(de)(de)(de)差別......如(ru)需了解(jie)詳(xiang)情請進京(jing)東(dong)LYUC官(guan)方旗艦(jian)店(dian)——立(li)即點擊(ji)咨詢在線客(ke)服。

呼叫中心靈活搭建 快速部署智能響應
云端部署
多設備接聽：異地管理更方便，支持移動、PC端隨時登錄接聽電話。
云計算架構：支持百度云、阿里云、騰訊云，SaaS企業級軟件服務。
輔助人工
智能銷售系統：全年無休，量身定制營銷話術，提升外呼效率
智能路由策略：滿足多種業務需求，提供豐富的路由策略
自動化錄音質檢：智能語音識別，質檢覆蓋率百分百，精準檢測關鍵敏感詞，根據客戶需求生成外呼任務，并分配至合適的坐席，電腦自動外撥提升電話接聽率和成單率贏得商機
系統集成
開放API平臺集成
定制化整體解決方案，多樣化業務系統集成類型
豐富的API接口，快速整合打通各類業務數據，開放UI集成，讓企業各類系統和LYUC呼叫中心無縫連接
數據管理
話務數據實時管理，呼叫中心平臺將整體話務數據存儲在云端，方便實時調看。
話務報表分析，詳盡的多維度話務報表，滿足企業多場景管理需要
后(hou)臺大屏監控(kong)，實時查看最(zui)新通話數據(ju)，方便及(ji)時調整安(an)排人員(yuan)接待

呼叫中心系統一體化整合能力
便捷的呼入
全國統一400/95/1010號碼接入
支持多路由策略，合理分配來電，實現客服接待的最優匹配
智能IVR語音導航：可視化制定多層級業務流程，方便用戶通過按鍵或語音享受自助服務
客戶來電彈屏：自動展示客戶資料、聯絡歷史等信息，幫助坐席快速掌握客戶需求
客戶跟進管理：便捷跟進和提醒，按階段推進，助力提高銷售業績
客戶與工單
客戶唯一：各渠道客戶數據整合，一個客戶關聯所有溝通歷史
多級權限管理：支持客戶設置分級權限，對號碼等關鍵信息隱藏
工單關聯：客戶信息與工單關聯，選擇客戶即可快速發起工單
高效的呼出
批量導入：支持一鍵批量導入客戶數據，快速分配銷售外呼跟進
外呼任務管理：PC/自定義任務規則，主動發起外呼任務，高效觸達客戶
客戶跟進管理：便捷跟進和提醒，按階段推進，助力提高銷售業績
管理與監控
通話管理：用于管理和查詢系統外呼和接聽的所有通話記錄和錄音
多維統計報表：支持通話報表、在線報表、工單等多報表類型
實(shi)時監控：實(shi)時監控用戶排隊、區域等(deng)業務(wu)信(xin)息，并提供通話(hua)質檢功能

更多功能
語音導航：呼叫中心系統提供7*24小時候自動語音應答與導航，通過按鍵或語音選擇自助服務或分組人工坐席，提高服務質量、滿意度...
錄音質檢：通過質檢錄音與評分制度，發現座席問題，及時采取應對措施，提高服務質量...
來電彈屏：來電時在坐席人員的電腦上彈出客戶的詳細資料、聯絡歷史等信息，幫助坐席快速掌握客戶需求
一鍵撥打：我們的電話呼叫中心系統可以實現多種外呼模式：自動外撥、語音呼叫、點擊外撥，輕松拓展你的業務...
電話錄音：電話錄音又稱為“通話錄音”是呼叫中心系統的核心功能，是指通過監測電話線路上的語音通訊信號，并將這些信號（模擬的或數字的）轉化為可以保存和回放的介質...
工單系統：工單系統（Ticket system）又稱為工單管理系統也可以稱為問題工單系統，事務工單系統，事務追蹤系統（issue tracking system），支持客戶設置分級權限，對號碼等關鍵信息隱藏，多部門快速流轉，實時提醒確保工單快速處理，自定義流程配置-快速建立內部標準化協作流程...
監控報表：全方位監控客服工作動態，平臺運營數據實時了解，可實時對客服工作及平臺運營情況進行監控，當達到預警值時將觸發警報，以期確保平臺運營順暢，多維度數據統計實時生成報表，包括通話報表、在線客服報表、客戶報表、工單報表等...
客戶管理：自(zi)定義設(she)置客(ke)戶(hu)(hu)字段，記錄客(ke)戶(hu)(hu)信息、客(ke)戶(hu)(hu)問題類型，呼叫中(zhong)心系統管理客(ke)戶(hu)(hu)信息，以便(bian)隨時搜索查看(kan)，建立聯系計劃...