呼叫中心（Call Center），是現代客服服務中心的主要客戶互動平臺，作為現代客戶服務理念中的關鍵組成部分，呼叫中心系統實現了企業與客戶快速，便捷、體系化的互動，隨著我們經濟的快速發展，傳統的企業與客戶互動模式已經遠遠不能適應客戶關系的發展要求，呼叫中心系統帶來的好處就顯而易見了。

1、智能語音導航：智能語音交互系統（IVR），是典型的呼叫中心系統功能，表現形式為，用戶呼入首先會聽到朗讀的一段開頭歡迎詞，然后引導客戶根據需求輸入不同的按鍵，比如：咨詢服務請按1，銷售服務請按2，投訴建議請按3....等， 北京國炫通信提供的呼叫中心系統，支持針對不同時段、歸屬地、來電號碼、客戶屬性等設置不同的IVR導航菜單，滿足企業用戶多種維度的個性化需求，對來電進行分流，有效解決企業客服服務壓力的問題。

2、來電彈屏：電話接聽提前彈出客戶詳細資料，北京國炫通信呼叫中心系統支持客戶來電彈屏資料個性化配置，客戶信息自主定義，歷史溝通信息提前知曉，工單處理進度快人一步。

3、企業統一管理：呼叫中心為企業在管理上面提供了強有力的支撐，內部系統的統一管理，來電信息的自動記錄，溝通記錄和錄音文件的保存，都為企業分析未來行業趨勢提供了數據。