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汽車延保后市場服務
北京國炫通信成立于1999年，注冊于2017年，10+運營經驗，服務全國上萬家企業，擁有豐厚的技術處理經驗，售后服務經驗讓您實現更高效的企業內部管理和服務質量提升。
客戶字段高度自定義，建立符合企業業務的客戶信息。客戶溝通，銷售進展隨時記錄，隨時查看，還可以填寫預約時間，定時提醒。客戶標簽分類潛在客戶、商機跟蹤等。
支持靈活分配客戶資源;通話錄音查詢、下載; 號碼資源支持單個號碼和Excel格式上傳
客戶資料關聯產品庫,可隨時導入產品信息，產品價格，產品規格,方便客服第一時間了解相關報價，準確溝通。同時關聯報價單,根據結束碼/行銷結果選擇購買時機，自動顯示產品信息，即可生成報價。生成的報價可以在報價記錄中查看.
可以自定義產品庫字段，品牌、價格、產品名稱等
管理員可以按工號搜索，話務員可以按類型、狀態、結束碼(成交、未聯系到、聯系到等)、手機號. 預約時間等字段進行搜索；話務員搜索的字段名稱均可自定義名稱。
預約提醒：預約的客戶會在指定時間優先彈出客戶信息，方便銷售聯系。
提供多種維度的統計報表:通話記錄、狀態報表、話務報表、工單統計、未接來電、營銷報表等，支持按照日、周、月查詢檢索，全面分析客服狀態、銷售情況以及數據資源情況。
滿足不同場景業務訴求更多豐富功能
外呼任務管理
點擊撥號、支持按行銷結果排序撥號
靈活分配
批量導入客戶數據、靈活分配數據
預約提醒
指定時間自動跳轉到預約客戶信息界面
知識庫
系統內部知識庫,可進行在線編輯、上傳、下載操作:支持在線咨詢時快速檢素，快捷回復
多方通話
通話過程中可發起多方通話，邀請內部坐席或第三方參加電話會議協助解決問題
操作工作臺
客戶情況，通話統計，工單統計,預約信息為日常.工作提供快捷入口。業務情況直觀體現
創建工單
電話服務過程中可直接發起工單，流轉至其他坐席做后續跟進處理。
公海管理
建立公共客戶資料池,員工可自主獲取資料池內客戶數據，多種ACD分配方式，靈活便捷話務分配
短信群發
短信驗證碼、短信通知，訂單通知、會議通知等信息，會員營銷短信，欠費通知、會員廣告通知等，API接口集成
滿意度評價
客戶與坐席通話結束后自動轉到滿意度評定或坐席發起轉接轉到滿意度評定：在報表界面可查看滿意度數據統計，可自定義滿意度評價等級。
坐席監控
設置管理員來監督和管理座席人員,還可以準確的統計每個座席人員的業務量，便于考核。實時了解通話情況與座席狀態，方便現場管理與調度。
回訪計劃
根據客戶接觸情況預約下次回訪時間同時在客戶資料頁面可以查看客戶跟蹤狀態、未跟進天數，方便再次回訪，方式可以是電話短信等
