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北京(jing)國炫通信成立(li)于(yu)1999年，注冊于(yu)2017年，10+運營經驗，服(fu)務(wu)(wu)全國上萬家(jia)企業，擁(yong)有豐厚的技術處理經驗，售后服(fu)務(wu)(wu)經驗讓您實現更高效的企業內部管(guan)理和服(fu)務(wu)(wu)質量提(ti)升。
客(ke)(ke)戶字(zi)段高度自定義，建立符合企(qi)業業務的客(ke)(ke)戶信息(xi)。客(ke)(ke)戶溝通(tong)，銷(xiao)售進展隨時(shi)記錄，隨時(shi)查看，還(huan)可以填寫預約(yue)時(shi)間(jian)，定時(shi)提(ti)醒。客(ke)(ke)戶標簽分(fen)類潛在客(ke)(ke)戶、商機跟蹤(zong)等。
支持靈活分配客戶資源;通話錄音查詢、下載; 號(hao)碼(ma)資源支持單(dan)個號(hao)碼(ma)和Excel格式上傳(chuan)
客(ke)戶資料關聯(lian)產(chan)(chan)品(pin)庫,可隨時(shi)(shi)導(dao)入產(chan)(chan)品(pin)信息(xi)，產(chan)(chan)品(pin)價(jia)(jia)格，產(chan)(chan)品(pin)規格,方便客(ke)服第(di)一(yi)時(shi)(shi)間了解(jie)相關報(bao)(bao)價(jia)(jia)，準確溝通。同時(shi)(shi)關聯(lian)報(bao)(bao)價(jia)(jia)單,根據結束碼/行銷(xiao)結果選擇購買時(shi)(shi)機(ji)，自動(dong)顯示產(chan)(chan)品(pin)信息(xi)，即可生成報(bao)(bao)價(jia)(jia)。生成的(de)報(bao)(bao)價(jia)(jia)可以(yi)在報(bao)(bao)價(jia)(jia)記(ji)錄中查看.
可以自定義產品庫字段，品牌(pai)、價格、產品名稱等
管理員可(ke)以按(an)(an)工號(hao)搜(sou)索(suo)，話務員可(ke)以按(an)(an)類型、狀(zhuang)態、結束(shu)碼(成交(jiao)、未聯系到(dao)(dao)、聯系到(dao)(dao)等(deng)(deng))、手機號(hao). 預(yu)約(yue)時間等(deng)(deng)字段(duan)進(jin)行搜(sou)索(suo)；話務員搜(sou)索(suo)的字段(duan)名(ming)稱均可(ke)自定義名(ming)稱。
預約提醒：預約的客(ke)戶會在(zai)指定(ding)時間優先(xian)彈(dan)出(chu)客(ke)戶信(xin)息，方便銷售聯系。
提(ti)供(gong)多種維(wei)度(du)的統(tong)計報(bao)表:通話記錄、狀(zhuang)態報(bao)表、話務報(bao)表、工單統(tong)計、未接(jie)來(lai)電、營銷報(bao)表等，支持按(an)照日、周、月(yue)查詢檢索，全面分析客服狀(zhuang)態、銷售情(qing)況以及數據資源情(qing)況。
滿足不同場景業(ye)務訴求更多豐富功能(neng)
外呼任務管理
點擊撥號、支(zhi)持按行銷結果排序撥號
靈活分配
批量導入客戶數(shu)據、靈活分配數(shu)據
預約提醒
指定時間自(zi)動(dong)跳(tiao)轉到預約客(ke)戶信息界面
知識庫
系統內部知識庫,可進行在(zai)(zai)線編(bian)輯、上(shang)傳、下(xia)載操作:支持在(zai)(zai)線咨詢時快(kuai)速檢素(su)，快(kuai)捷回復
多方通話
通話過程中(zhong)可發起多方(fang)(fang)通話，邀請內(nei)部(bu)坐席或第三(san)方(fang)(fang)參加電話會議協助解決問題
操作工作臺
客戶情況，通話統(tong)計(ji)，工(gong)單統(tong)計(ji),預約信息為日常.工(gong)作提供(gong)快捷入(ru)口。業務情況直觀體現
創建工單
電話服務(wu)過程中可直接發起(qi)工單，流轉至其他坐(zuo)席做后續跟進(jin)處理(li)。
公海管理
建(jian)立公共客戶(hu)(hu)資(zi)料(liao)池,員工可自(zi)主獲取(qu)資(zi)料(liao)池內客戶(hu)(hu)數據，多種(zhong)ACD分配方式(shi)，靈活便捷話務分配
短信群發
短(duan)(duan)信驗證碼、短(duan)(duan)信通(tong)知(zhi)，訂(ding)單通(tong)知(zhi)、會(hui)議通(tong)知(zhi)等(deng)信息(xi)，會(hui)員營(ying)銷短(duan)(duan)信，欠費(fei)通(tong)知(zhi)、會(hui)員廣告通(tong)知(zhi)等(deng)，API接口集成
滿意度評價
客戶(hu)與坐(zuo)席通(tong)話(hua)結束后(hou)自(zi)動轉(zhuan)(zhuan)到滿意度(du)評(ping)定或坐(zuo)席發起轉(zhuan)(zhuan)接轉(zhuan)(zhuan)到滿意度(du)評(ping)定：在報(bao)表界(jie)面(mian)可(ke)查看滿意度(du)數據(ju)統計，可(ke)自(zi)定義滿意度(du)評(ping)價等級。
坐席監控
設置(zhi)管(guan)理員(yuan)來監督和(he)管(guan)理座席(xi)人員(yuan),還可以準確的(de)統計每(mei)個座席(xi)人員(yuan)的(de)業務(wu)量，便于考核(he)。實時了(le)解通(tong)話情(qing)況與(yu)座席(xi)狀態，方(fang)便現場管(guan)理與(yu)調度。
回訪計劃
根據客戶接觸情況預約下次回(hui)訪(fang)時間同(tong)時在客戶資料頁(ye)面可(ke)以(yi)(yi)查看客戶跟蹤狀(zhuang)態、未跟進天數，方(fang)便(bian)再(zai)次回(hui)訪(fang)，方(fang)式可(ke)以(yi)(yi)是(shi)電(dian)話短(duan)信等
